Sayın Yetkili,
Tarafınıza bu yazıyı, kurumunuzun müşteri hizmetleri süreçlerindeki ciddi aksaklıkları ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetleri bildirmek amacıyla iletiyorum.
Öncelikle, müşteri işlemlerini kolaylaştırmak yerine fazlasıyla karmaşık ve zaman alıcı bir sürece dönüştüren bürokratik prosedürler, kurumunuzun hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmektedir. Gereksiz kâğıt işleri ve sürekli talep edilen belgeler, işlemleri hızlandırmak yerine adeta yavaşlatmakta ve vatandaşların işini zorlaştırmaktadır. Günümüzün teknolojik imkânlarına rağmen böylesine çağ dışı bir bürokrasiyle karşı karşıya kalmak hem şaşırtıcı hem de üzücüdür.
Bunun yanı sıra, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız hale gelmiştir. Telefon hatlarınızda uzun bekleme süreleri, çevrimiçi destek kanallarınızın yetersizliği ve fiziki şubelerde yaşanan yoğunluk sebebiyle ihtiyaç duyduğumuz bilgi ve yardıma erişemiyoruz. Bu durum, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır.
Kurumunuzun vatandaşa hizmette kolaylaştırıcı bir yaklaşım sergilemesi beklenirken, mevcut uygulamalar tam tersine işleri zorlaştırmakta ve müşterilerinizde güvensizlik oluşturmaktadır. Bu bağlamda, süreçlerin sadeleştirilmesi, bürokratik engellerin azaltılması ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması adına acilen adım atmanızı talep ediyoruz.
Gereğinin yapılmasını ve yaşanan sorunların kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Saygılarımla
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar