Adres Sorunu Nedeniyle Kargonun Geri İadesi Ve Teslim Edilememesi

1ZC337W86803590020 takip numaralı gönderim için yazdığım adresin uygun olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılamamış. 20.02.2026, yani bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun 17.02.2026 tarihinde dağıtıma çıktığını ancak adres eksikliği sebebiyle teslim edilemediğini söylediler. İstersem adres değişikliği mailini doldurup 1–2 iş günü içinde tekrar teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Ben de kargomun yerini sordum, konum olarak bana yakın olduğunu gördüğüm için bulunduğu yerden kendim teslim alıp alamayacağımı ilettim. Bana, dağıtım yerini arayacaklarını ve soracaklarını, teslim almaya çıkmadan önce tekrar arayıp bilgi almamı söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez E**** isimli bir bey ile görüştüm. Kendisi, kargomun alıcıya iade olduğunu söyledi.

Teslim edilememe nedeni olarak sundukları “yanlış adresin” ne olduğunu sorduğumda, cadde ve sokak ismi yazılmamış olduğunu belirtti. Benim evim cadde üzerindedir ve ayrıca bir sokağı yoktur. Her yere verdiğim, haritalara yazıldığında rahatlıkla bulunan açık adresi göndermeme rağmen dağıtım ekibiniz bu adresi bulamamış. 1 saat önce görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaşadığım konuşmayı E**** Bey’e anlattım, dağıtım yerinden teslim almak istediğimi ve önceki temsilcinin adres değişikliği yaparsam kargonun 1–2 iş gününde geleceğini söylediğini, hatta bana adres değişikliği SMS’i gönderildiğini belirttim. E**** Bey ise bana yardımcı olamayacağını, ancak istersem müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiyi şikayet edebileceğimi söyledi.

Hem E**** Bey’den, hem ilk görüştüğüm hanımefendiden, hem de açık adresimi bulamadığını iddia eden ve sokağı olmayan cadde üzeri eve bu sebeple dağıtım yapmadığını söyleyen dağıtım ekibinizden ve bu sözde kurumsal firmanızdan şikayetçiyim. Kargomun gereksiz yere iade edilmesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun tekrar doğru adresime yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.