UPS’in Adresi Reddetmesi Ve Yanıltıcı Teslim Bildirimi İşimi Aksattı

Apple’ın kendi uygulaması üzerinden Apple Store’dan 9 Ekim’de EarPods (Lightning Konnektörü) kulaklık siparişi verdim. 14 Ekim’de kargo takip linki geldi ve UPS takip ekranında gönderimin şubede işleniyor olarak göründüğünü fark ettim. 15 Ekim’de ise Apple’dan, kuryenin bana ulaşmakta zorluk çektiğine dair bir SMS aldım ve Apple tarafından arandığımda, sisteme girdiğim adrese kargonun hiç çıkarılmadığı söylendi.

UPS Ünye/Ordu şubesi, girdiğim adresin kırsal olduğu için dağıtıma çıkarmadıklarını iletti. Oysa bu adres araçla şubeye 10 dakika mesafede, yollar asfalt ve sürekli kullanılan bir güzergâh. Diğer tüm kargo firmaları (Amazon, Hepsiburada, N11 vb.) aynı adrese düzenli olarak sorunsuz teslimat yaparken, UPS keyfi bir şekilde gönderimi dağıtıma çıkarmadı. Bunun üzerine 15 Ekim’de adres değişikliği yaparak kargoyu son derece merkezi ve şehir içi bir adrese yönlendirdim.

Beş gün boyunca her gün UPS müşteri hizmetlerini aradım, adres değişikliğini teyit ettim ve her seferinde tüm bilgilerin sisteme girildiği, en geç gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bir ilerleme olmadı, kargom ne ilk adrese ne de yeni adrese ulaştırılmadı. Bugün siparişimin ücreti iade edildiğini gördüm, aynı zamanda UPS takip ekranında 1ZA5X7006883437711 takip numaralı gönderim için 20 Ekim tarihinde “teslim edildi” şeklinde bildirim çıkması, yaşadığım süreci adeta ciddiye almayan, dalga geçer bir durum oluşturdu.

Şu an yaşadığım yerde değilim, online çalışıyorum ve kulaklığımı unuttuğum için özellikle işim aksamadan devam etsin diye bu ürünü sipariş etmiştim. UPS’in teslimata çıkmama, adresi bahane etme ve günlerce oyalama tutumu nedeniyle işim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

UPS’ten, bu gönderiyle ilgili teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, keyfi olarak teslimata çıkarılmayan adresler konusunda gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet için resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için Ünye/Ordu şubesinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.