UPS Türkiye'nin İsim Değişikliği Yapmaması

UPS ile yurt dışından gelen 1ZB600C10410541373 numaralı gönderim şirketimiz adına geleceğine şahsım adına gelmiş. Konuyla ilgili isim değişikliği konusunda UPS TR İmport dilekçe vermem gerektiğini ve birkaç evrak iletmemi istedi. Talep edilen evrakları aynı gün iletmemize rağmen aradan 15 gün geçti işlem yapılmadı. Defalarca mail attım, yoğunluk var deniyor. İsim değişikliğini gümrük müşaviri aracılığı ile yaptığımda en geç 2 gün süren işlem UPS tarafından 15 günde bitirilemiyor ve her gün başına ardiye ücreti yansıtılıyor. Bu işlemin standart bir süresi yok mudur? Çin'den ürün 5 günde geliyor, isim değişikliği 15 günde yapılamıyor.