UPS Türkiye'den Bilgilendirme Eksikliği Ve Hasarlı Paketin Ücret İadesi Talebi

Bugün UPS Türkiye ile yaşadığım bireysel gönderi sürecinde, elektronik ürün içeren kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece takip ekranına “Paket hasar görmüş” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Gönderime ait 1ZW44R096849438006 takip numarasıyla yapılan sorgulamada, kargonun akıbetiyle ilgili detay yer almıyor ve tarafıma ne telefonla ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenebilmek için ben özellikle arayıp bilgi almaya çalıştım, ancak hasar bilgisinin sisteme düşmüş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde proaktif dönüş yapılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İçinde elektronik ürün olan bir paketin hasar alması önemli bir durum olmasına rağmen UPS tarafından iletişim kurulmaması kabul edilebilir değil.

UPS’ten, bu gönderiyle ilgili olarak içinde bulunan elektronik ürünün ücretinin eksiksiz ve acil şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargonun durumu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.