UPS Türkiye’de Terlik Teslimatındaki Adres Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

UPS Türkiye üzerinden taşınan Bambi Ayakkabı siparişimde yer alan 39 numara terliğimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı siparişteki ayakkabı sorunsuz şekilde teslim edilirken, asıl almak istediğim terlik için hem süreç yönetimi hem de bilgilendirme tamamen aksadı.

Bambi’yi aradığımda terliğin depoda beklediği, barkod numarasının yapıştırılmadığı ve bu nedenle kargoya verilmediği söylendi. Tam ben arayıp durumu sorduğum anda ürün birden kargoya çıkarıldı. Ancak UPS Türkiye takip ekranından gördüğüm üzere, ben Sakarya’da yaşamama rağmen gönderi İstanbul’a yönlendirildi ve adresle ilgili karışıklık uyarısı yansıdı. Oysa adres bilgilerimde herhangi bir hata bulunmuyor ve bu durum tamamen kargo firmasının özensiz işleminden kaynaklanıyor.

UPS Türkiye müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, dakikalarca hatta beklememe rağmen bir operatöre ulaşamıyor ve sorunu kimseye anlatamıyorum. Bu iletişimsizlik ve yanlış yönlendirme yüzünden hem zaman kaybı yaşıyor hem de temel bir teslimatın bile çözülemediği bir süreçle karşı karşıya kalıyorum.

Siparişimde eksik kalan 39 numara terliğimin, herhangi bir adres problemi bahane edilmeden, bir an önce doğru adresim olan Sakarya’daki adresime teslim edilmesini veya buna yönelik net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca UPS Türkiye’nin bu süreçteki adres karışıklığı ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.