UPS Türkiye'de Bilgilendirme Yapılmadan Teslimat İptali Ve Adres Eksikliği

UPS Türkiye üzerinden SuperStep'ten verdiğim siparişin teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargom 7 Ocak'ta bulunduğum şehre gelmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Sistemi kontrol ettiğimde kargonun dağıtıma çıkarıldığını görüyorum; ancak bu aşamada da yine bana herhangi bir bilgilendirme ulaşmıyor.

Adıma gönderilen kargoda adres bilgisi girilirken apartman ve daire numarası eksik yazılmış. Dağıtım sırasında bu eksik bilgi fark edildiği halde teslimat iptal ediliyor; fakat bu durumla ilgili ne arama yapılıyor ne de mesaj gönderiliyor. Tüm süreci sadece kendi çabamla, sistem üzerinden saatler sonra güncellenen hareketlerden takip etmeye çalışıyorum ve bu nedenle takip sistemi benim için yeterince işlevsel olmuyor.

8 Ocak tarihinde saat 16.33'te sistemde, adres eksikliği nedeniyle dağıtım yapılamadığı ve teslimatın yeniden planlanacağı yazıyordu. Adreste sorun varsa alıcı olarak aranarak teyit edilmesini veya en azından SMS ile bilgilendirilmemi beklerdim. Hiçbir iletişime geçilmediği için sistem üzerinden adres değişikliği yaparak adresimi kendim güncelledim; ancak bu kez de adres değişikliğinin 1-3 iş günü içinde onaylanacağı bilgisini aldım.

Kargonun dün teslim edilmesini bekliyordum ve gelecek diye bütün gün evde kaldım; bu nedenle işlerim aksadı. 2026 yılında bir kargonun teslimatı ve basit bir adres teyidi için bu kadar zorlanmak, alıcı hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden teslimatın iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Sürecin hızla incelenmesini, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.