UPS Türkiye Kurye Randevusuna Uymaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İnternet üzerinden yaptığım Camper marka ayakkabı alışverişimin iadesi için UPS Türkiye üzerinden kurye hizmeti talep ettim. Bana sadece UPS Türkiye ’ya ait bir iade kodu verildi ve ürünü bu kurye hizmetiyle geri göndermem istendi.

Önce 30.01.2026 tarihinde UPS üzerinden kurye talebi oluşturdum ve gün ile saat belirttim, ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir şekilde kurye gelmedi. Daha sonra ikinci kez talep oluşturdum, bu sefer gün ve saat belirtmeden “gün içinde gelir” bilgisiyle bekledim. 02.02.2026 tarihinde ise herhangi bir arama yapılmadan, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan kurye bir anda adrese gelmiş ve ben evde olmadığım için geri dönüp gitmiş. Müşteri olarak yedi gün yirmi dört saat adreste beklememizin beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreçte UPS müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Bilgilendirme yapılmaması, randevuya uyulmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. UPS’ten, bu aksaklık ve iletişimsizlik için kurumsal olarak özür bekliyor ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.