UPS Türkiye Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

UPS Türkiye ile tarafıma gönderilen ve 24 Eylül 2026 tarihinde şubenize teslim edilen 1Z0J71E26802124246 takip numaralı kargom, aradan günler geçmesine rağmen Sakarya Karasu adresime hâlâ teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında paket geçmişi görünüyor olmasına rağmen, adres eksikliği gerekçesiyle teslimatın gecikebileceğine dair bir not dışında net bir bilgi yer almamaktadır.

Bu süreçte hem telefon hattınızdan hem de internet üzerinden “Sanal Asistan / C**** ç.” dahil olmak üzere canlı destek birimlerinizle defalarca iletişime geçtim. Ancak hiçbir müşteri temsilcisi tarafıma net bir süre, somut bir çözüm ya da açık bir açıklama sunmamış, sadece “şube yoğunluğuna göre değişir” şeklinde robotik ve ezbere yanıtlarla süreci geçiştirmiştir. Adres değişikliği ya da dağıtım süreciyle ilgili en temel sorularıma bile net, yönlendirici bir cevap alamadım ve sistemli bir şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

24 Eylül’den bu yana kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda belirsizlik devam etmektedir ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kargomun acilen bulunarak Sakarya Karasu’daki adresime eksiksiz, hasarsız ve güvenli şekilde teslim edilmesini, teslimata engel görülen adres bilgisinde bir hata varsa da hızlıca benimle iletişime geçilerek çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci resmi şikayet kanalları üzerinden takip edeceğimi bildiriyor, konuyla ilgili yetkililerin ivedilikle benimle iletişime geçmesini istiyorum.