UPS Türkiye Hesap Aktifleştirme Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

UPS Türkiye ile yaşamış olduğumuz hesap aktifleştirme ve operasyon süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İthalat operasyonlarımız için UPS ile çalışmak istememize rağmen, 13 gündür farklı birimlerden birbirini tamamen çelişen bilgiler alıyoruz ve hâlâ hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptık. Her görüşmede nakit ödeme veya kredi kartı ile çalışma talebimizi ilettik ve gönderilerimizi bu şekilde organize etmek istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından her seferinde hesabımız aktifleştirilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı, kredi kartı ya da nakit ödeme yapılsa dahi işlemlerin kabul edilmeyeceği ve yapılan ödemelerin iade edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra ise farklı bir yetkili bunun tam tersini söyleyerek, hesabın aktif olmasına gerek olmadan kredi kartı ile işlem yapılabileceğini iletti. Birimler arasındaki bu çelişkili açıklamalar, hem operasyonel planlamamızı hem de ithalat süreçlerimizi ciddi şekilde aksatmakta ve iş akışımızı olumsuz etkilemektedir.

En büyük problem, hiçbir birimin net ve tutarlı bilgi verememesi. Hesabımızın neden aktif edilmediği, tekrar aktif edilip edilemeyeceği, aylık gönderi hacmimizin yeterli olup olmadığı gibi sorularımıza açık ve kesin bir yanıt alamıyoruz. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz; müşteriyi belirsizlik içinde bırakmadan, net yönlendirme yapılması ve süreçlerin şeffaf şekilde yürütülmesidir; ancak UPS Türkiye tarafında tam tersini deneyimliyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, aksine her görüşmede farklı bilgi verilerek süreç daha da karmaşık hale getirilmiştir. Yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini, hesabımızın durumuyla ilgili net bir aksiyon alınmasını ve tarafımıza yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.