UPS Kuryesinin Kredi Kartı Ödeme Reddine Ve Bilgilendirme Eksikliğine Karşı Şikayet

15.05.2026 tarihinde UPS ile şirket adresimize gelecek olan, alıcı ödemeli bir gönderi için kurye tarafından ziyaret edildim. Gönderi numarası 1ZA292G76855008586 olan kargonun ödemesi yaklaşık 500 TL üzerindeydi. Üzerimde nakit olmadığı için ödemeyi kredi kartı ile yapmak istediğimi belirttim ancak kurye, sistemde nakit girildiğini ve bu nedenle kredi kartı ile ödeme alamayacağını söyledi.

Bunun üzerine banka hesabına havale ile ödeme yapabileceğimi söyledim, şahıs IBAN’ı vermek istedi. Biz şirket olduğumuz için resmi şirket IBAN’ı rica ettim. Kurye, “Ben bunlarla uğraşamam, çok işim var.” diyerek kargoları da alıp geri götürdü. En fazla 1 dakikamı alacağını, hemen havale yapabileceğimi söylediğim halde kabul etmedi, “Bizden kesiyorlar parasını.” gibi ifadeler kullanarak, yorgun ve oldukça asık suratlı, çözüm odaklı olmayan ve sinirli bir tavırla “Pazartesi gelir kendiniz alırsınız, belki biz de bırakırız.” diyerek ayrıldı.

Teslimattan önce bana gelen ön bilgilendirmede ödemenin miktarı ve ödeme şekliyle ilgili herhangi bir bilgi yer almıyordu. Eğer ücretin nakit olarak alınacağı önceden bildirilmiş olsaydı, nakit ödemeyi hazır edebilirdik. Şirketimize her gün farklı kargo firmalarından birçok gönderi geliyor ve bunların ödemelerini sorunsuz şekilde kredi kartı ile yapabiliyoruz, böyle bir durumla ilk kez UPS’te karşılaştık.

Ataşehir/İstanbul’daki adresimize yapılan bu gönderiyle ilgili olarak, özellikle ön bilgilendirmede ödeme yöntemi ve tutarının belirtilmemesi ve kuryenin çözüm üretmeyen, kaba sayılabilecek yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin UPS tarafından incelenmesini ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve saha personeli tutumlarının gözden geçirilmesini rica ederim.