UPS Kuryesinin Gerçeğe Aykırı Alıcıya Ulaşılamadı Kaydı Ve Pasaport Teslimatı İhmali

08.01.2025 tarihinde UPS tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken, Alman Konsolosluğu kaynaklı resmi pasaport ve vize gönderimim, kurye tarafından adresimin önüne kadar gelinmesine rağmen bilerek teslim edilmemiştir. UPS takip sisteminde 08.01.2025 tarihinde saat 14.01–14.04 aralığında “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur. Oysa bu saatlerde adresteydim, kurye ile telefonla görüştüm, telefon kayıtları mevcuttur. Kurye, beni bizzat +905*******37 numaralı hattımdan aramıştır. Anahtarımın olmadığını, dışarı çıkarsam tekrar içeri giremeyeceğimi açıkça belirttim, buna rağmen teslimat için hiçbir girişimde bulunulmamıştır.

Kurye aracı İstanbul Bağcılar’daki adresimin bulunduğu bina önünden geçmesine ve yaklaşık 30 metre ileride durmasına rağmen kapıya gelmeyi reddetmiş, teslimat fiilen yapılmadan sistem üzerinden başarısız teslimat kaydı girilmiştir. Bu durum bina güvenlik kamerası kayıtlarıyla da sabittir, gerekirse ilgili kamera kayıtlarını paylaşabilirim.

Söz konusu gönderi, sıradan bir kargo olmayıp resmi pasaport ve vize içeren, zamanlaması son derece kritik bir evraktır. Bu nedenle yapılan işlem hem ciddi bir hizmet kusuru hem de gerçeğe aykırı beyan niteliğindedir. UPS müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumu ayrıntılı olarak bildirdim, ancak buna rağmen teslimat yine gerçekleştirilmemiştir.

Takip numarası 1Z229Y4X6600188524 olan pasaport gönderiminin ivedilikle ve herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini, bu teslimatı gerçekleştirmeyen kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerçeğe aykırı “alıcıya ulaşılamadı” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.