UPS Gümrük Sürecinde Yüksek Ücretler Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Teslim Alamadığım Ürün

Amazon Amerika’dan 13 Ağustos’ta Alljoy Cordless Kırmızı Işın Therapy (bel için) ve bir adet ayak topu olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Toplamda ürünler için $28.92, kargo için $31.09 ve ithalat ücreti olarak $17.35 ödedim; yani toplamda $77.36’lik bir alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayak topu, farklı bir kargo firması ile sorunsuz elime ulaştı. Ancak bel için aldığım ürün UPS üzerinden gönderildi ve İstanbul Havalimanı’nda gümrükte takıldı.

15 Ağustos 2025’te UPS’ten bir e-posta aldım. E-postada, ordino ücretinin 1200 TL olduğu ve ayrıca vekaletname ile gümrük müşavirine başvurmam gerektiği belirtildi. Bunun için de 3000-4000 TL gibi yüksek bir masraf çıkıyor. Ayrıca, ürünün değeri 30 euroyu geçmediği halde, UPS tarafı bu konuda net bir bilgi veremedi ve sürekli bana sorular yönelttiler. Yaşadığım bu sorun daha önce de UPS ile başıma geldi ve sürekli aynı şekilde çözüm bulamıyorum. UPS müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, bana yardımcı olmadılar ve net bir çözüm sunmadılar.

Amazon ile de iletişime geçtim, onlar da iade talebimi onayladı. Ancak UPS, küçük bir ürün için müşteriyi sürekli uğraştırıyor ve kendi gümrük müşavirlerine yönlendirerek yüksek ücretler talep ediyor. Şu anda ne ürünümü teslim alabildim ne de başka bir çözüm sunuldu.

UPS’ten beklentim, ya ürünümü tarafıma teslim etmeleri ya da kargo takibini sağlayarak ürünün iadesini gerçekleştirmeleridir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.