Teslim Edilmemiş Televizyon Kargosunun Kayıp Sanılması Ve Depoda Bekletilmesi

25 Ağustos’ta UPS Türkiye ile tarafıma gönderilen televizyonum dağıtıma çıkarıldı olarak görünmesine rağmen 27 Ağustos akşamına kadar teslim edilmedi ve sistemde sürekli “dağıtımda” şeklinde kaldı. Bunun üzerine şubeye gittiğimde kargomun kayıp olduğunu, nerede olduğunun bilinmediğini ve araştırma yapılacağını söylediler. Müşteri hizmetlerinin dosyama öncelik tanımlamasına rağmen 28 Ağustos tarihine kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Daha sonra kargomun aslında şubede depoda olduğu ortaya çıktı. Teslimat yapılmamasına ve bana “kayıp” denilmesine rağmen paketin depodan çıkmamış olması hem çalışanların dikkatsizliğini hem de takip ve kayıt sisteminin sağlıklı çalışmadığını gösteriyor. Değerli ve hassas bir ürün olan televizyonumun bu şekilde kayıp denilip günlerce depoda bekletilmesi benim için ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu.

UPS Türkiye’nin özellikle bu şubedeki çalışanların iş takibini ve sorumluluklarını daha dikkatli yerine getirmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca kargo takip ve kayıt sisteminin bu tür hatalara yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.