Teslim Edildi Görünen Ayakkabım Kapıya Ulaşmadı

SuperStep’ten satın aldığım ayakkabı UPS Türkiye ile gönderildi. Kargo sürecinin ilk gününde tarafıma SMS ile bir takip linki gönderildi. 1ZE095E66822809155 takip numaralı gönderimi kontrol ettiğimde, ürünün sistemde “teslim alındı” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ürün bana teslim edilmedi, kapıma gelen olmadı, ne SMS ile bir teslimat kodu gönderildi ne de herhangi bir arama yapıldı.

Durumla ilgili olarak UPS Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak ürünü teslim almadığımı ve kime teslim edildiğinin tarafıma bildirilmesini talep ettim, bu yönde bir şikayet kaydı oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün UPS’ten bir çalışan tarafından aranarak adres doğrulaması yapıldı ve yine geri dönüş sağlanacağı ifade edildi ancak herhangi bir dönüş olmadı.

Bir gün sonra tekrar UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun “acil listeye alındığı” söylendi. Buna rağmen iki gündür tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünün kime ve nasıl teslim edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünün bulunarak bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.