Pasaport Yanlış Blokta Bırakıldı, Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Bildiriyor

16 Temmuz 2026 tarihinde UPS Türkiye aracılığıyla tarafıma gönderilen pasaportumla ilgili ciddi bir güvenlik ve teslimat sorunu yaşadım. Pasaportum İstanbul Sarıyer’de bulunan ev adresime gönderilmiş ve sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma veya ailemden herhangi bir kişiye teslim edilmemiştir. Evde annem özellikle pasaportu teslim almak üzere beklemekteydi.

Teslimat yapılmadığı halde “teslim edildi” bildirimi gelmesi üzerine UPS müşteri hizmetlerini aradım ve h…. Hanım ile görüştüm. Adresimi birlikte doğruladık. Gönderinin sistemde teslim edilmiş göründüğünü ve pasaport gibi hassas bir belgenin söz konusu olduğunu belirttim. Kendisi kayıt oluşturduğunu ve birkaç saat içinde tekrar aramam gerektiğini ifade etti.

Bu görüşmeden kısa süre sonra, kargo görevlisinin site içerisinde bulunduğu bilgisine ulaşıldı. Görevliyle telefonla görüştüğümde pasaportumun bulunduğu gönderiyi benim bloğum yerine başka bir blokta, başka bir dairenin kapısının önüne bıraktığını ve gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Pasaport gibi hassas bir belgeyi kimlik kontrolü yapmadan nasıl teslim edebildiğini sorduğumda kimlik gösterildiğini iddia etti ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda aynı şekilde kargonun başka bloktaki dairenin önünde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi ve görüşmeyi yeniden sonlandırdı.

Bunun üzerine site güvenliğinden yardım istedim. Güvenlik görevlisi yaklaşık 10 dakika içerisinde ilgili bloga gittiğinde kargonun herhangi bir kişiye teslim edilmediğini, doğrudan daire kapısının önüne bırakıldığını tespit ederek pasaportumu teslim almış ve tarafıma getirmiştir. Site güvenliği tarafından kamera kayıtlarından kargo aracının plakasının 34 ejr 929 olduğu, siteye giriş saati ve kargo görevlisinin gittiği daireye ilişkin bilgilerin tespit edilebildiği tarafıma bildirilmiştir. Kargo görevlisiyle yapılan görüşmede kullanılan cep telefonu numarası 0549***1935’tir.

Pasaport gibi son derece hassas ve kişisel bir belgenin kimlik kontrolü yapılmadan, yanlış blokta başka bir dairenin kapısına bırakılması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Ayrıca gönderinin fiilen teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi ve görevlinin sorumluluk almayan, iletişim açısından son derece uygunsuz tutumu kabul edilemez niteliktedir.

UPS Türkiye tarafından konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, pasaport gibi hassas belgelerin teslimat prosedürlerinin gözden geçirilmesini, kimlik kontrolü yapılmadan kesinlikle teslimat gerçekleştirilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personelin gerekli şekilde ikaz edilmesini talep ediyorum. Gönderi takip numaram 1Z1V44386812212885’tir.