Kargom Tanımadığım Birine Teslim Edildi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

22.09.2025 tarihinde, HP tarafından gönderilen ve içinde kulaklık bulunan, 1Z780WF16601064031 takip numaralı UPS kargomun teslimat adresi Ankara Çankaya olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadan sistemde tanımadığım “me**” isimli bir kişiye teslim edildiği bilgisi yer aldı. Teslimat sürecinde bana herhangi bir SMS, arama veya bildirim yapılmadı; kurye kapıma gelmedi, kimlik kontrolü veya teslimat imzası da alınmadı.

Durumu fark eder etmez UPS çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve şubeden yanıt beklendiği bildirildi. Ancak ilgili şubeye ulaşmak mümkün olmadı, telefonlara yanıt verilmedi ve kargoyu teslim eden kurye ile de iletişim kurulamadı. Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve kargomun bilgim dışında başka bir kişiye teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üstelik gönderim garanti kapsamında olup, ürünün değeri 3299 TL’dir.

Kargomun bana ait olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kuryenin kimlik kontrolü yapmadan, alıcıdan teyit almadan ve herhangi bir teslimat imzası almadan farklı bir şahsa teslimat gerçekleştirmesi kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.