Geçersiz Takip Numarası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Sürecinde Gecikme

Rue adlı internet mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünün bedeni büyük geldiği için iade talebinde bulundum. UPS Türkiye, 21 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Eryaman’daki adresime gelerek ürünü teslim aldı. Ancak bu tarihten itibaren ne Rue tarafından ne de UPS tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

UPS tarafından verilen 1Z2893VY6800332616 takip numarası, hem UPS sisteminde hem de Rue’nun sitesindeki kargo takip ekranında “geçersiz” veya “işlem görmemiş takip numarası” şeklinde hata veriyor. Yani ürünüm sistemde yokmuş gibi görünüyor ve iade sürecim ilerlemiyor.

Hem Rue tarafıyla hem de UPS ile iletişime geçtiğimde talebimin alındığını, gerekli birimlere bilgi verileceğini ve işlem takip numarasının oluşturulacağını söylediler. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir gelişme olmadı, yeni bir takip numarası paylaşılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.

UPS’in teslim aldığı ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, geçerli bir takip numarası tanımlanmasını, Rue tarafından iade sürecimin başlatılarak ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu belirsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.