İki Ayakkabı Yanlış Gönderildi, Gecikmeli Teslimat Ve Yanıtsız İletişim

Upcomtr internet sitesi üzerinden 28 Nisan tarihinde biri Nike Dunk Low Retro mavi, diğeri Nike Dunk Low Retro beyaz/siyah olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Kargo 7 Mayıs’ta teslim edildi, teslim sürecinde de gereğinden fazla bir gecikme yaşadım.

Ürünleri açtığımda ikisinin de yanlış gönderildiğini gördüm. Nike Dunk Low Retro mavi yerine görseldeki ürünle alakası olmayan, beyaz zemin üzerinde siyah detaylı ve siyah beyaz bir Nike ayakkabı gönderilmiş. Diğer siparişimde ise beyaz/siyah model yerine, beyaz tabanlı fakat gri Nike logolu bambaşka bir model gelmiş. Bir üründe hata yapılmasını bir yere kadar anlayabilirim ama iki ürünün de yanlış gönderilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Upcomtr ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem gecikmeli teslimat hem de iki ürünün birden yanlış gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen iki ayakkabının, sipariş ettiğim doğru modellerle ivedi şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini, değişim süreci ve kargo adımlarının da tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Cevap alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.