Ünmak Balıkesir Yetkili Servisin Saygısız Tutumu Ve Haksız Ücret Talebi!

Manisa Akhisar’da faaliyet gösteren bir doğalgaz ve ısı pompası uygulama firmasıyız. Ünmak markalı 8 KW ve 12 KW monoblok ısı pompası cihazlarını iki ayrı müşterimize sattık. Ne yazık ki her iki satışta da Balıkesir’deki yetkili servis nedeniyle çok ciddi sıkıntılar yaşadık.

Satılan cihazlardan birini, servisin saygısız tavırları yüzünden yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürede zorla devreye aldırabildik. Diğer cihazı ise hâlâ çalıştırmadık. Servis, müşterimizin yanında tesisatımızı eksik ve hatalıymış gibi göstermeye çalışarak, tesisatın tamamının 32’lik boru ile yapılması gerektiğini, ayrıca kontaktör kurulması gerektiğini ve gereksiz yere akümülasyon tankı konulmasını istedi. Bunların hiçbirini benim müşterimle yaptığım sözleşmeye bakmadan, projeyi ve şartları bilmeden, tamamen kendi yorumlarına dayanarak dile getirdiler.

Ayrıca aynı servis, bana ve müşterime farklı farklı konuşarak, sırf ekstra ücret alabilmek için kontaktörü kendisinin kurması gerektiğini söyleyip montajı yaptı ve müşteriden 5.000 TL tahsil etti. Sonrasında da bu bedeli aslında firmanın karşılaması gerektiğini, parayı bizim Ünmak’tan almamız gerektiğini söyleyerek müşteriyi bize yönlendirdi ve beni müşterimle gereksiz yere karşı karşıya bıraktı. Bu durum hem güven ilişkisini zedeledi hem de işimizi yapmamızı zorlaştırdı.

Bu süreçte hem bize hem müşterimize karşı kullanılan üslup son derece saygısız ve küçümseyici oldu. Sanki uygulamayı yapan firma onlar da biz onların işini elinden alıyormuşuz gibi tavırlar sergilediler, sürekli “öyle yapacaksın, böyle yapacaksın” şeklinde dayatmacı bir yaklaşımla hareket ettiler. Biz işimizi düzgün yapmaya çalışırken, servisin egosunu tatmin etmek zorunda kalıyoruz.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle Ünmak ısı pompası satmaktan ciddi anlamda soğumuş durumdayız. Bundan sonraki süreçte hem kendi firmamızın hem de müşterilerimizin mağdur olmaması için, özellikle Balıkesir bölgesindeki yetkili servisin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hem teknik uygulama hem de ücretlendirme konularında benzer sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.