to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Onaylı Kombi İçin Garanti Dışı İddia Ve Mağduriyet
Ünmak marka 380 volt 45 KW elektrikli kombiyi 28.01.2026 tarihinde Kayseri’de 4a firmasından satın aldık. 29.01.2026 tarihinde kombinin iş yerimize kurulumunu biz yaptık, 31.01.2026 tarihinde ise servis iş yerine gelerek yapılan kurulumu kontrol etti, servis kurulumumuzu onayladı ve makinenin ilk çalıştırmasını bizzat servis gerçekleştirdi. Ürünün 2 yıl garanti belgesi de tarafımıza verildi.
02.04.2026 tarihinde kombide ana kart arızası ve rezistans yanması meydana geldi ve o günden beri arıza devam ediyor, mağdur durumdayız. Servis için 4a firması bizi Klas Mühendislik’e yönlendirdi. Klas Mühendislik kombi bağlantısının yanlış yapıldığını, kablo kesidinin yanlış olduğunu ve zaman saati takılmadığını söyleyerek arızayı garanti kapsamına almadı.
Oysa 31.01.2026 tarihinde gelen aynı servis, iş yerindeki bağlantıyı ve kurulumu kontrol edip hiçbir eksik ya da hata belirtmeden onaylamış, makinenin ilk çalıştırmasını da kendisi yapmış ve “makineniz hayırlı olsun, güle güle çalıştırın” diyerek ürünü bize teslim etmiştir. Eğer gerçekten bağlantı ya da kablo kesildi ile ilgili bir hata olsaydı, bunun o gün bize bildirilmesi ve düzeltilmesi gerekirdi. Ne bağlantıyla ilgili yazılı bir uyarı aldık, ne de garanti onaylanmadığına dair imzaladığımız herhangi bir tutanak var.
Ayrıca garanti şartnamesinde “zaman saati” ile ilgili hiçbir madde bulunmamaktadır. Böyle bir parçanın takılması gerektiği belirtilmediği gibi, bu zaman saatinin nasıl bir cihaz olması gerektiği, hangi şemaya göre nereye ve nasıl bağlanacağı da dokümanlarda yer almamaktadır. Garanti belgesinde ve teknik dokümanlarda hiçbir şekilde şart olarak belirtilmeyen bir zaman saatinin, bugün arızayı garanti dışı bırakma gerekçesi olarak öne sürülmesini kabul etmiyorum.
Ürünün henüz çok yeni olmasına, satın alma ve kurulum tarihlerinin üzerinden kısa süre geçmiş olmasına ve elimde 2 yıl geçerli garanti belgesi bulunmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi gösterilerek garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ana kart ve rezistans arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Kayseri’de bulunan Klas Elektrik yetkili servisi tarafından tarafımızla iletişime geçilmiş ve Ünmak firması tarafından “müşterinin arızasını garanti kapsamında giderin” şeklinde bir yönlendirme yapıldığı belirtilmiştir. Bu doğrultuda bugün servis ekipleri gelerek kombimizin ana kart ve rezistans değişimini gerçekleştirmiş, sorunumuz giderilmiştir. Öncelikle, Türkiye’mizin yerli üretim yapan ve ülkemize katma değer sağlayan Ünmak firmasının, dolaylı olarak da olsa müşteri memnuniyetine önem vererek sürecin çözülmesini sağlamasından dolayı teşekkür ederiz. Bu yaklaşım bizler için çok değerlidir. Ancak süreç içerisinde yetkili servis tarafında yaşadığımız iletişim ve tutumun daha özenli ve saygılı olmasını beklerdik. Müşteri memnuniyetinin sadece teknik çözümle değil, yaklaşım ve iletişimle de tamamlandığını düşünüyoruz. Genel olarak değerlendirildiğinde sorunumuz çözülmüş olup sürecin tamamlanmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz.
