Yeni Alınan Ünmak Kombide Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Adem · 2025-10-31T03:03:02+03:00

2024 yılında evime Kayseri Yahyalı’da Ünmak UEK-24 KW ASI model elektrikli kombi taktırdım. Ürün henüz bir yılını doldurmadan sürekli olarak arıza vermeye başladı. Isınmama, su akıtma, arıza kodu verme ve elektriksel sorunlar gibi birçok problem yaşadım. Arızalar defalarca tekrar etti ve bu süreçte Develi’den gelen yetkili servisten destek almaya çalıştım. Ancak ne zaman yetkili servisi ya da Ünmak müşteri hizmetlerini arasam, muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. Servis ise çözüm sunmak yerine sürekli ücret talep etmekle yetindi, sorunlarım ise devam etti. Garanti belgem, faturam ve tüm kayıtlarım elimde mevcut. Ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini ve aynı zamanda servisi gerçekleştiren personelin de değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Ünmak

Adem Bey Merhaba, Öncelikle ürünle ve servislerimiz ile ilgili düşünceleriniz için üzüldük, sizlere her zaman elimizden geldiğince destek olmak isteriz. Satış sonrası birimi ile görüştüğümüzde sizlere daha önce verilen ücretli işçiliklerin üründe gerçekleşen herhangi bir arızadan kaynaklı olmadığı, elektrik kablolarınız ve elektrik hattınıza yapılan eklemelerde oluşan yanmalarla ilgili olduğu bilgisine ulaştık. Burada servisten ya dışarıdan bir elektrikçiye ya da istenir ise servis tarafından elektrik hattınızdaki sorunların çözümüne ilişkin destek verilebileceği sizlere belirtilmiş olup, siz servisin yapmasını talep etmişsiniz. Buna istinaden de ürünsel olmayan elektrik hattınız ile ilgili işlemler ücretli yapılmıştır. En son şu an üründe oluşan sıkıntı için de bölge iki servis ve fabrika servis birimi her zaman her firmanın belirttiği gibi sizlere ürünsel bir arıza değil ise (ELEKTRİK , SU KALİTESİ , TEMİZLİK,DONMA VS.) işlerin ücretli yapılacağı bilgisi verilmiş ve sizler bu bilgiden dolayı benden her seferinde ücret alıyorsunuz kabul etmiyorum deyip servis talebinizi bu beyana kabul etmemişsiniz. Dilerseniz istediğiniz zaman ilgili servislerimizden olması gereken koşullarda size seve seve hizmet vereceğimizi bildirmek isteriz Saygılarımızla...