Unico Sigorta’nın Uzayan Hasar Süreci Ve Ekspertiz Değişiklikleri Nedeniyle Ailevi Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde Karabük Eski Pazar mevkisinde aracımla kaza yaptım. Kaza sonrasında Unico Sigorta tarafından çekici gönderildi ve aracım anlaşmalı servis olan Sonkar Toyota Servisi’ne götürüldü. 10.08.2026 tarihinde servis tarafından 5260****24 numaralı hasar dosyam açıldı.

14.08.2026 tarihinde ise dosyamın “servis tarafından yanlış açıldığı” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Servis tarafı dosyayı hatalı açmadığını ifade etti. İlk atanan eksper aracımı inceledi ve aracın pert/total hasar kapsamında olduğunu belirtti. Ancak kısa süre sonra bu eksper dosyadan alındı ve yeni bir eksper atandı. Bu değişikliğin nedeni ne Unico Sigorta ne de servis tarafından bana açıklanmadı; durumu ilk eksper B**** Hanım ile yaptığım görüşmede öğrenebildim.

09.09.2026 tarihinde yeni dosya açıldı. Buna rağmen dosyamı kontrol ettiğimde hâlâ “eksper raporu bekleniyor” aşamasında görünüyor. Kaza tarihinden bu yana defalarca Unico Sigorta’yı, servisi ve eksperi arayarak süreç hakkında bilgi almaya çalıştım; ancak dosyanın neden kapatıldığı, neden yeniden açıldığı, eksperin neden değiştirildiği ve aracımın pert sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda net bir cevap alamadım.

Aracım pert olarak değerlendirilmiş olmasına rağmen hâlâ ihale ve bedel teklif aşamasına geçilmedi, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üç çocuğum var ve okul döneminin başlamasıyla birlikte aracımızın olmaması günlük hayatımızda ciddi mağduriyete neden oluyor. Kaza tarihinden bu yana geçen sürecin uzaması ve dosyamdaki belirsizlikler nedeniyle artık çok zorlanıyorum.

Unico Sigorta’dan talebim; hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, aracımın pert bedelinin tarafıma ödenmesi ve bugüne kadar yaşanan gecikmelerin nedenlerinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Dosyaya ilişkin kaza tutanağı, fotoğraflar, poliçe, dosya ekran görüntüleri, yazışmalar ve yapılan telefon görüşmelerine ilişkin kayıtlar tarafımda bulunmaktadır. Artık dosyamla ilgili net bir açıklama ve somut bir sonuç bekliyorum.