Unico Sigorta’nın Dosya İncelemesi Nedeniyle İkame Araç Ve Onarım Sürecinin Askıya Alınması

01.07.2026 tarihinde aracımla tek taraflı, köpeğe çarpma şeklinde bir kaza yaşadım. Olay anında elimde fotoğraf ve video kayıtları mevcut ve aynı gün, aynı dakika aralığında 0850 222 28 00 numaralı hattı arayarak Unico Sigorta’yı bilgilendirdim. İlk etapta hasar dosyam açıldı, aracın onarımına onay verildi, tarafıma ikame araç tahsis edildi. Araç servise gitti, değişecek parçaların bir kısmı onarıma alındı, değişmesi gerekenler için sipariş verildi ve bu aşamaya kadar süreç normal ilerliyordu.

Daha sonra dosyamın incelemeye alındığı ve bu nedenle tüm sürecin durdurulduğu bilgisi verildi. Ardından dosyada şüphe görüldüğü, bu sebeple incelemeye alındığım yönünde bir geri bildirim aldım. Bu gerekçeyle aracımın onarımı durduruldu, ikame araç tarafımdan geri alındı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Hasar dosyam 198151885 numaralı poliçeme bağlıdır ve aracım İstanbul Başakşehir Esenkent’te bulunan Çetaş serviste onarıma alınmıştı.

Ben ise haklılığımı kanıtlamak için sigorta şirketinden daha fazla çaba sarf eder hale geldim. Olayı yaşadığım yol güzergahı üzerindeki Başakşehir Belediyesi’ne, ardından İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne başvurarak kamera kayıtlarını araştırıyorum, güzergah üzerinde kamera arıyorum, oturduğum sitedeki güvenlik kamera görüntülerini topluyorum. 09.07.2026 tarihinde sabah çağrı bıraktım, aynı gün saat 15:00’te çağrı merkezi beni aradı ancak dosyayı inceleyen yetkililer hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmadı. Çağrı merkezindeki çalışanlar da sadece “anlıyorum” demekle yetiniyor, somut bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreçte aracım serviste bekliyor, ikame araç hakkım geri alınmış durumda ve mağduriyetim günlerdir devam ediyor. Unico Sigorta’nın beni şüpheli gibi görüp süreci askıya almak yerine, sunduğum delilleri değerlendirip dosyamı hızla sonuçlandırmasını, aracımın onarımının derhal devam etmesini ve ikame aracın yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Unico Sigorta’yı kesinlikle önermiyor ve bu olayı her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.