Unico Sigorta’nın Kasko Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

14 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Şile istikametinde seyir hâlindeyken aşırı yağış nedeniyle sel ve su baskınına maruz kalarak ciddi hasar alan Audi Q5 marka, 34 ZM 19:19 plakalı aracım için Unico Sigorta ve kasko birimleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen aracım ancak 21 Ekim tarihinde teslim alınabildi. Çekicinin en geç iki saat içinde geleceği söylenmesine rağmen yaklaşık 8,5–9 saat yol kenarında beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün 31 Ekim ve aradan geçen tüm zamana rağmen aracıma hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da somut bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Dosyanız açıldı”, “Eksper gelip bakacak”, “Sigorta incelemede” gibi birbirinin aynı, ucu açık cevaplar veriliyor; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmuyor. Hasar gören aracımla ilgili bilgi alabilmek için sürekli benim aramak zorunda kalmam ve her defasında aynı sözlerle oyalanmam sigortacılık anlayışı açısından kabul edilemez.

Unico Sigorta’dan 5260****28 numaralı hasar dosyamın acilen ve öncelikli olarak incelenmesini, yaşanan gecikmenin ve bu süreçteki aksaklıkların nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aracımın onarım işlemlerinin derhal başlatılmasını, sürece dair net bir aksiyon planı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, yaşanan bu gecikme ve mağduriyetin telafisi için de gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.