Kaza Sonrası Sigorta Dosyasındaki Uzun Süreli Gecikme Ve İkame Araç Sağlanamaması

31.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve 01.09.2026 tarihinde Unico Sigorta ile anlaşmalı olan Gaziantep Auto Network servisine aracımı bıraktım. O günden bugüne, 27 Eylül olmasına rağmen kasko dosyam hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, dosyanın sonucunu öğrenemiyorum.

Defalarca Unico Sigorta ile telefonla görüştüm, her seferinde dosyamın hâlâ incelemede olduğu ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceği söylendi. İlk başta 10 iş günü içerisinde dosyanın sonuçlanacağı ifade edilmişti, ancak bu süre de geçti ve hâlâ bir sonuç yok. Aracım serviste bekliyor, onarımı başlamadığı için aracımı kullanamıyorum, aynı zamanda ikame araç da verilmediği için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Benim 20 günlük bir bebeğim var ve haftada en az bir kez hastaneye gidip gelmem gerekiyor. Aracımın uzun süredir onarıma başlanmaması ve ikame araç sağlanmaması sebebiyle hem sağlık anlamında hem de ulaşım açısından çok zor durumda kaldım. Sizden kasko ve sigorta hizmeti satın almamıza rağmen, yaşanan bu süreçte müşteriyle ilgilenme ve sorunu çözme konusunda ciddi şekilde yetersiz kaldığınızı düşünüyorum.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını ve aracım serviste kaldığı, onarımı tamamlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Mevcut poliçem bittiğinde farklı bir sigorta şirketiyle çalışmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.