Unico Sigorta'dan Ücretsiz Cam Değişim Hakkının Kullanılamaması

2015 model Alfa Romeo Giulietta aracım için Unico Sigorta’dan Unikasko poliçem bulunuyor ve poliçemde yılda bir kez ücretsiz cam değişim hakkım açıkça yer alıyor. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır bu haktan yararlanamıyor, cam değişimini yaptıramıyorum.

Önce Unico Sigorta’nın anlaşmalı cam servisine yönlendirildim, ancak ilk gittiğim serviste sigorta şirketinin onay vermediği, işlem açılamadığı söylendi. Daha sonra yönlendirildiğim farklı bir anlaşmalı cam servisine gittiğimde ise poliçemin sistemde iptal göründüğü, bu nedenle hasar dosyası açılamadığı ve ücretsiz cam değişimi yapılamayacağı ifade edildi. İki farklı anlaşmalı servisten de benzer şekilde “sisteme hasar girişi yapamıyoruz” cevabını aldım.

Bu süreçte Unico Sigorta müşteri hizmetlerini tam yedi kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, poliçemin neden iptal göründüğü veya sistemde neden işlem açılamadığı net bir şekilde açıklanmadı ve cam hasarım hâlen giderilmedi. Kullanamadığım bir hak için hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağduriyetim devam ediyor.

Poliçemde yer alan yıllık bir adet ücretsiz cam değişim hakkımın derhal aktif hâle getirilmesini, anlaşmalı bir serviste ek ücret ödemeden cam değişiminin yapılmasını ve poliçemin sistemde iptal görünmesine sebep olan hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.