to read complaints and reviews, or file yours.Cam Değişimi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve 2500 TL Tazmin Talebi
Unico Sigorta araç kasko poliçem kapsamında yaşadığım cam hasarıyla ilgili olarak bilgi ve destek talep ediyorum.
12 Temmuz Pazar günü aracımın sağ camı aniden kapının içine düştü ve bu nedenle aracımı güvenli şekilde kullanamaz hale geldim. O gün Unico Sigorta’nın anlaşmalı cam servisleri kapalı olduğu için müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında, olayın aciliyetinden dolayı camı kendi imkanlarımla yaptırabileceğim ve sonrasında gerekli belgeleri tarafınıza iletebileceğim bilgisi verildi.
Bunun üzerine aynı gün Sultangazi’de bir serviste cam değişimini yaptırdım ve bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptım. İşlemi yapan servis tarafıma fatura düzenlemedi; ancak ödeme kartla yapıldığı için banka hareketlerimde bu işlem görünebilmektedir. Hasar öncesi ve onarım sonrası kapı içi ve camla ilgili çekilmiş fotoğrafları da başvurum ekinde paylaşıyorum.
Bugün, 14 Temmuz tarihinde Unico Sigorta tarafından aranarak işlemi yaptırdığım yerin anlaşmalı servis olmadığı, bu nedenle ödediğim tutarın tarafınızca karşılanamayacağı bilgisi verildi. Ancak ilk yaptığım görüşmede aciliyet nedeniyle camı kendi imkanlarımla yaptırabileceğim açıkça belirtilmişti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Poliçem kapsamında bu hasarın tekrar değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini ve mümkünse yaptığım 2.500 TL tutarındaki ödemenin poliçem dahilinde karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Kadir K., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Konu: Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Oluşan Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi Merhaba, Tarafınızca yapılan telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği kabul edilmiş, personelin uyarıldığı belirtilmiş ve tarafımdan özür dilenmiştir. Ancak yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Aracımın camını, tarafınızın yönlendirmesi ve içinde bulunduğum zorunlu durum nedeniyle kendi imkanlarımla yaptırdım ve 2.500 TL masraf yaptım. Yanlış bilgilendirmenin kabul edilmesine rağmen yalnızca özür dilenmesi, uğradığım maddi zararı ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, 2.500 TL tutarındaki masrafımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Talebimin yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.
