Unico Sigorta’da Eksper Yanıtsızlığı Ve Belirsizlik Nedeniyle Araç Tamir/Pert Sürecinde Mağduriyet

12 Eylül’de 01akr152 plakalı aracımla kaza yaptım ve aynı gün Unico Sigorta kaskom üzerinden çekici talep ederek aracı İsotlar Adana bayisine çektirdim. Servis kapalı olduğu için işlemler 14 Eylül’de başlatıldı. 16 Eylül’de Binokay Sigorta Eksperlik Hizmetleri Limited Şirketi eksper olarak atandı, 21 Eylül’de ise pert–onarım değerlendirmesine düşüldüğü bilgisi sisteme yansıdı.

Unico Sigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyanın 5 iş günü içinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi, ancak 25’i itibarıyla sistemde yeniden eksper atanacağına dair bildirimler görünüyor. Eksper firmasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor, telesekreter devreye girer girmez telefon açılıp hemen kapatılıyor. Unico Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin süreçten habersiz olduğunu görüyorum. Durumu anlattığımda sadece sistemden bakıp eksper atandığını, aracın eksper tarafından görüleceğini söylüyorlar; daha önce görüldüğünü ve pert–onarım değerlendirmesine düştüğünü söyleyince tekrar kontrol edip aynı bilgiyi teyit etmekten başka bir aksiyon alamıyorlar. Eksperle iletişime geçip geçmediğimi soruyorlar ama ben zaten hiçbir şekilde eksperle görüşemiyorum, geri dönüş de yapılmıyor.

Sonuç olarak aracım 12 Eylül’den beri serviste bekliyor ve bu kadar zamandır aracın tamir mi olacağı, pert mi sayılacağı konusunda en ufak bir netlik verilmiyor. Bu belirsizlik yüzünden ikame araç talebinde bile bulunamıyorum, çünkü netice kesinleşmeden talep edemeyeceğim söyleniyor. Ne Unico Sigorta’dan ne de Binokay Sigorta Eksperlik Hizmetleri’nden süreçle ilgili açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Hasar dosya numaram 5260****75, poliçe numaram ise 196446095’tir. Aracımın durumunun (onarım mı, pert mi) acilen netleştirilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve bu uzun süren belirsizlikten kaynaklanan mağduriyetimin de değerlendirilerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.