Serviste Oluşan Yeni Hasarlar Ve Fren Balata Arızası İçin Tazminat Talebi

Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında yönlendirildiğim anlaşmalı servis Gold Garage’a, Citroen c3 2014 model aracımı sağ ön taraftan motor çarpması sonucu oluşan hasar için teslim ettim. Sağ ön tampondaki ve teker üzerindeki hasarın, tamponun sağ tarafının çıkması ve tamponu far ile birleştiren parçaların kırılması nedeniyle aracı bu hasarların düzeltilmesi için servise verdim. Araç yaklaşık 3 hafta serviste kaldı ve 6 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldım.

Aracımı teslim aldığımda, kazadan önce olmayan yeni hasarlar fark ettim. Tamponun bu kez sol tarafı çıkmış, tamponun alt kısımlarında boyalar dökülmüş, tampon ve kaputun önündeki parçada çizikler oluşmuştu. Aracın ön parçaları düzgün, hizalı ve tam oturmuş şekilde takılmamış, yamuk ve özensiz bir şekilde teslim edildi. Üstelik aracımı teslim aldıktan bir gün sonra aracım yolda kaldı ve yapılan kontrolde baskı balatanın zarar gördüğünü öğrendim. Bu baskı balata arızasının da servis sürecinde oluştuğunu düşünüyorum, çünkü aracı aldığım günden bu yana ilk defa böyle bir sorun yaşadım.

Gold Garage ile görüştüğümde, sigorta firmasının yeni parça siparişine izin vermediğini, bu nedenle işlemleri bu şekilde yaptıklarını söylediler. Ancak hem mevcut parçalarıma zarar vermişler, hem de kazayla ilgisi olmayan bölgelerde yeni hasarlar oluşmuş durumda. Unico Sigorta ile de telefonla görüştüm ve aracın mevcut hasarlarını mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen hem Gold Garage hem de Unico Sigorta tarafı hatayı kabul etmiyor, süreci geçiştirmeye çalışıyor. Hatta dava açacağımı söylediğimde “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılık verildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından beni son derece mağdur etti.

5260****49 numaralı dosyamla ilgili olarak, artık Gold Garage servisine hiçbir güvenim kalmadığı için aracımın hem kazada oluşan hem de serviste oluşan tüm hasarlarının kendi ustam tarafından, gerekli tüm parçalar yenilenerek yapılmasını ve bu onarım masraflarının tamamen Unico Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca baskı balata arızası nedeniyle oluşan tüm masraflarımın da yine Unico Sigorta tarafından karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.