to read complaints and reviews, or file yours.Unico Sigorta’dan Gecikmeli Hasar İşlemi Ve Araç Teslim Tarihi Belirsizliği
Unico Sigorta’dan kaskolu olan aracımla 07.12.2025 tarihinde İstanbul’da kaza yaptım. Kaza sonrasında aracım, Unico Sigorta’nın anlaşmalı servisi olduğu belirtilen Gold Garage servisine aynı gün çekiciyle teslim edilmiştir. Bugün 05 Ocak tarihi itibarıyla aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen aracımla ilgili herhangi bir onarım süreci başlatılmamış, hasar dosyam ise halen “evrak incelemede” aşamasında gösterilmektedir. Poliçe numaram 182585555’tir.
Gerek sigorta şirketi gerekse servis tarafından bugüne kadar tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamış, kesin bir onarım ya da araç teslim tarihi paylaşılmamıştır. Servis tarafından ilk aşamada aracın yaklaşık bir ay içerisinde teslim edileceği ifade edilmesine rağmen belirtilen sürenin dolmasına karşın dosyada hiçbir somut ilerleme olmamıştır. Sürecin bu kadar uzun sürmesi ve bu süre boyunca sürekli bir belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilemezdir.
Kasko poliçemde ikame araç teminatı bulunmadığından, aracımın serviste beklediği bu süre zarfında hem maddi hem de manevi anlamda ciddi şekilde mağdur edildim. Günlük hayatım, işlerim ve ulaşım düzenim doğrudan olumsuz etkilendi. Bir sigorta şirketinin müşterisini bu kadar uzun süre bilgilendirmeden ve çözümsüz bırakarak mağdur etmesi, profesyonel hizmet anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.
Unico Sigorta’dan beklentim, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, aracımın onarım sürecinin daha fazla gecikmeden başlatılması ve aracım için tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Alperen S., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Şikayetime ek olarak son durumu paylaşmak istiyorum. Aracımın onarım süreci servis kaynaklı olmamasına rağmen sigorta şirketinin onay sürecini uzatması nedeniyle gecikmiştir. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan ikame araç talebim olumsuz yanıtlanmış, süresi dolan ikame araç filo tarafından geri alınmıştır. Yaklaşık bir buçuk aydır kendi aracımı kullanamıyorum ve benim işim doğrudan araç kullanımıyla bağlantılıdır. Aracım olmadığı için çalışamıyor, maddi olarak ciddi zorluk yaşıyorum. Gecikmenin sigorta şirketinden kaynaklandığı bu süreçte, en azından kısa süreli de olsa ikame aracın uzatılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Aracımın hasarı çok büyük değil; bu kadar uzun sürecek bir onarım işlemi yok. Ancak aracım sanki perte çıkmış ya da ağır hasarlıymış gibi süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Şu an aracımın tamir edilip çoktan teslim edilmiş olması gerekiyordu. Bu kadar gecikmenin hiçbir mantıklı açıklaması bulunmuyor. Şikayet yazmadan ciddiye alınmıyorum. Madem bu kadar gecikme yaşandı, gecikmenin karşılığı olarak mağduriyetimin başka bir ikame araçla giderilmesi gerekir. Kasko poliçemde ikame araç teminatı bulunmuyor; servis imkanı olmasaydı neredeyse bu süreçte hiç ikame araç da kullanamayacaktım. Kasko poliçemde ikame araç teminatı olsun ya da olmasın, yaşanan gecikmenin sebebi tamamen sigorta şirketidir. Süreç zamanında ciddiye alınmış olsaydı, zaten bu şikayeti yazıyor olmazdım
