to read complaints and reviews, or file yours.Yapılmayan Onarımlar Tramer’e Yanlış Kaydedildi, Mağdur Edildim
2020 model Passat aracımla yaklaşık 8 ay önce yaşadığım küçük bir kaza sonrası Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında başvuru yaptım. Ancak bana çıkarılan yüksek onarım fiyatı nedeniyle işlemi kaskodan yaptırmadım, aracımı kendi tamircide, kendi cebimden ödeyerek ve çok daha uygun bir fiyata yaptırdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılmazsa Tramer kaydı oluşmayacağı bilgisi verildiği için bu yolu tercih ettim.
Ancak bugün aracımı ekspertize götürdüğümde, Tramer’de 118 bin tl’lik bir hasar kaydı olduğunu öğrendim. Ayrıca ön tampon değişmiş ve ön sol çamurluk değişmiş gibi görünen işlemler aslında yapılmadı; ön sol çamurluğa sadece lokal boya yapıldı, tampon ise değişmedi. Aracımı satmak istediğimde, bu yanlış hasar kaydı nedeniyle hem eksperde zor durumda kaldım hem de alıcı aracı 200 bin tl daha düşük bir fiyata almak istedi. Tüm tamir işlemlerinin kamera kaydı, ödenen işçilik dekontları elimde mevcut.
Unico Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilk başta “sisteme girildiği için Tramer’de gözükür, yapacak bir şey yok” yanıtı aldım. Daha sonra tekrar aradığımda ise daha olumlu bir yaklaşım gösterildi ve yardımcı olunacağı söylendi. Ben, kasko veya sigortadan hiçbir işlem yaptırmadığım ve bu konuda müşteri hizmetlerinden de teyit aldığım halde, aracımda yapılmayan işlemler Tramer’e işlenmiş ve mağduriyetim oluşmuştur.
Talebim, aracımda yapılmadığı halde Tramer’e işlenen yanlış hasar kaydının tamamen silinmesidir. Eğer bu mümkün değilse, oluşan maddi kaybımın ve yaptığım masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Dosya numaram: 5250****44, iletişim numaram: 0534********54
Bu resimde görülen işlemlerin hiç biri aracımda yapılmadı hiçbir şekilde ben kasko yüksek fiyat çıkardığı için kendi imkanlarımla hasar kaydı işlenmesin diye kendi cebimden yaptırdım sol ön çamurluk lokal boya bir karış ön tampon boya yaptırdım
Sayın Kadir İ., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Bana cevap yazmışsınız eksper gittiği için hasar kaydı yansır diye öyle bir saçmalık olamaz olmayan yapılmayan işleri yapılmış gibi gösteremezsiniz yapılmayan işlem için hasar kaydı işlenemez saçmalık beni siz yönlendirdiniz serviste herhangi bir bir işlem yaptırmazsanız hiçbir şekilde hasar kaydı işlenmez dediniz ses kayıtları var bakabilirsiniz ben niye o zaman gidip cebimden yaptırdım aracımı para vererek kaskom sigortam olduğu halde siz beni yönlendirdiniz o şekilde yaptım ya benim hasar kaydımı sildirirsiniz ya da maddi zararımı karşılarsınız ya da bütün hukuki süreci başlatırım
Sayın Kadir İ., Başvurunuz kayıt altına alınarak incelenmek üzere ilgili birime yönlendirilmiştir. En kısa süre içerisinde tarafınıza tekrar geri dönüş sağlanarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Bana çözüm üreterek cevap yazın boş laflarla değil çözüm odaklı siz neye dayanarak benim aracımı hasar kayıtlı gösteriyorsunuz ortada yapılan bir işlem de yok zaten o zaman da Kasko 230 bin tl fiyat çıkarmıştı siz neye dayanarak 118 bin tl gösterdiniz ortada yapılan herhangi bir işlem de yok benim mağduriyetimi karşılayacaksınız nokta ya da boşuna işlenen hasar kaydını sildireceksiniz bana başka cevap ile gelmeyin yok derseniz bundan sonrası mahkeme süreci
Akıl alır gibi değil arkadaş yapılmayan işlemi yapılmış gösteriyorsunuz
Nasıl ni iş anlamadım geri dönüş yapıyorlar ama hep boş laf sigorta şirketi suçu ekspere atıyor eksper sucu sigorta şirketine atıyor
Sayın Kadir İ., 07.10.2025 tarihinde tarafınıza sözlü olarak da bilgi verildiği üzere; hasar dosyası açıldıktan sonra aracın bulunduğu yetkili serviste eksper tarafından tespit edilen hasar rakamı Tramer'e yansımış olup, hasar kaydının Tramer'den silinmesi söz konusu değildir. Araç onarımına ilişkin onarım aşaması ve onarım sonrası fotoğrafları ile parça alış ve onarım faturalarının şirketimize iletilmesi durumunda ilgili bilgi ve belgeler eksperle paylaşılacak, eksperin uygun görmesi halinde rapor revize edilecektir. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Eksper Doğuş otoda gelip baktı basit bir işlem için yüksek fiyat verdi bunu eksper de biliyor sizde çok iyi biliyorsunuz benim aracı orada yaptırmadığımı sizde eksper de biliyor sizin bilginiz dahilinde size danışarak ben aracımı parasını cebimden vererek yaptırdım ses kayıtlarına bakın sizle görüştüm o şekilde yaptırdım başka bir yerde hasar kaydı işlenmesin diye aracın değer kaybına uğramasın diye kendi cebimden nakit olarak verdim siz yapılmayan işlemi yapılmış olarak göstermişsiniz eksper sigorta şirketi hasar tutarını girer dedi sizden kaynaklı bir durum bunu düzeltmek sizin işiniz dün sizden biri aradı beni hasar kaydı gözükmüyor sıfır tl olarak gözüküyor dedi bana üsteleyerek bende tekrar sorgulama yaptım hem plaka dan hem şasi numarasından ikisinde de 118 bin tl hasar kaydı gözüküyor yapılmayan bir işlem
Siz yapılmayan bir işlemi yapılmış gibi gösteremezsiniz öyle bir saçmalık yok hatayı yapan siz siz eksperi suçluyorsunuz eksper sizi burda mağdur olan benim aracı değer kaybına uğrayan benim tamamen sizden kaynaklı bir durum benim ya hasar kaydımı silin ya da maddi zararımı karşılayın bu işin başka yolu yok
Sayın Kadir İ., 07.10.2025 tarihinde tarafınıza sözlü olarak da bilgi verildiği üzere; hasar dosyası açıldıktan sonra aracın bulunduğu yetkili serviste eksper tarafından tespit edilen hasar rakamı Tramer'e yansımış olup, hasar kaydının Tramer'den silinmesi söz konusu değildir. Araç onarımına ilişkin onarım aşaması ve onarım sonrası fotoğrafları ile parça alış ve onarım faturalarının şirketimize iletilmesi durumunda ilgili bilgi ve belgeler eksperle paylaşılacak, eksperin uygun görmesi halinde rapor revize edilecektir. Bunun dışında farklı bir bilgilendirme yapılamayacağı/aksiyon alınamayacağı hususunu tekraren bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Konuyu çarpıtmayın ben sizi Doğuş Oto da aradım ben bu aracı burda yaptırmak istemiyorum basit bir işlem için yüksek fiyat çıkardılar dedi sizde Doğuş otoda herhangi bir işlem yaptırmazsanız hiçbir şekilde hasar kaydı işlenmez dediniz ses kayıtlarına bakın hepsi sizde var bende sonrasında kendi cebimden parasını vererek dışarıda başka bir yerde nakit olarak yaptırdım sizin bilginiz dahilinde sırf hasar kaydı işlenmesin diye madem hasar kaydı işlenecekti benim sigortam kaskom var niye cebimden boşuna parasını verip yaptırayım akla mantığa uygun mu bunu halledecek olan sizsiniz benim bir hatam yok tamamen siz kaynaklı benim ya Tramer i silin ya da maddi zararımı karşılayın nokta başka çözüm yolu yok
Bu işlemlerin hiç biri yapılmadı siz sigorta şirketi olarak araçta bir işlem olsa ödeme yapacaksınız dime herhangi bir ödeme yaptınızmı yok ne sigorta ne kasko bunu çok iyi biliyorsunuz işinize gelmiyor çünkü benim ya Tramer kaydını silerseniz ya da maddi zararımı karşılayın lütfen başka hiçbir şey beni tatmin etmez
Bakın bu kendim aldığım parçalar ve fiyatı ön tampon ve ön tampon un parçaları benden belge istemişsiniz
Bu da eksperin değişmesinin lazım dediği far gayet de güzel çalışıyor ve araca taktım hiçbir problem yaşamadım sadece sis farını değiştirdim onunda fiyatı 1.600
Bu da verdiğim işçilik ücreti ibana yolladığım ücret i isterseniz yapıldığına dahil kaşeli imzalı belge de alabilirim
Dekont
Sayın Kadir İ., Tarafınıza sözlü olarak da bilgi verildiği üzere, tüm bilgi ve belgelerin dosya eksperine iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sıkıntımı giderdiler biraz uğraştım ama sağ olsunlar işimi hallettim yapılan yanlış işlenen hasar kaydını düzelttiler yaptığım masrafı iade ettiler teşekkür ediyorum
