2020 model Passat aracımla yaklaşık 8 ay önce yaşadığım küçük bir kaza sonrası Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında başvuru yaptım. Ancak bana çıkarılan yüksek onarım fiyatı nedeniyle işlemi kaskodan yaptırmadım, aracımı kendi tamircide, kendi cebimden ödeyerek ve çok daha uygun bir fiyata yaptırdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılmazsa Tramer kaydı oluşmayacağı bilgisi verildiği için bu yolu tercih ettim.
Ancak bugün aracımı ekspertize götürdüğümde, Tramer’de 118 bin tl’lik bir hasar kaydı olduğunu öğrendim. Ayrıca ön tampon değişmiş ve ön sol çamurluk değişmiş gibi görünen işlemler aslında yapılmadı; ön sol çamurluğa sadece lokal boya yapıldı, tampon ise değişmedi. Aracımı satmak istediğimde, bu yanlış hasar kaydı nedeniyle hem eksperde zor durumda kaldım hem de alıcı aracı 200 bin tl daha düşük bir fiyata almak istedi. Tüm tamir işlemlerinin kamera kaydı, ödenen işçilik dekontları elimde mevcut.
Unico Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilk başta “sisteme girildiği için Tramer’de gözükür, yapacak bir şey yok” yanıtı aldım. Daha sonra tekrar aradığımda ise daha olumlu bir yaklaşım gösterildi ve yardımcı olunacağı söylendi. Ben, kasko veya sigortadan hiçbir işlem yaptırmadığım ve bu konuda müşteri hizmetlerinden de teyit aldığım halde, aracımda yapılmayan işlemler Tramer’e işlenmiş ve mağduriyetim oluşmuştur.
Talebim, aracımda yapılmadığı halde Tramer’e işlenen yanlış hasar kaydının tamamen silinmesidir. Eğer bu mümkün değilse, oluşan maddi kaybımın ve yaptığım masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Dosya numaram: 5250****44, iletişim numaram: 0534********54
Yorumlar