to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Bağışımın Tek Seferlik Olduğu Yanlış Anlatıldı Düzenli Çekim İptali İstiyorum
Bugün UNICEF’in sokak standında bağışçı oldum. Oradaki görevli bana bağışımın tek seferlik mi yoksa düzenli mi olduğunu açık ve net bir şekilde anlatmadı. Özellikle, bağışımı istediğim zaman iptal edebileceğimi söyleyerek beni rahatlattı, bu nedenle sürecin bir kereliğe mahsus bir destek olduğunu düşündüm.
Şu anda düzenli çekim yapılacak olmasından rahatsızım ve bağışımın tamamen iptal edilmesini, bundan sonra hesabımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını istiyorum. Bugüne kadar UNICEF ile bu konuyla ilgili ayrıca bir iletişime geçmedim.
Bağış sürecinde koşulların daha açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmesini ve bağışımın talebim doğrultusunda hemen iptal edilerek düzenli ödemelerin durdurulmasını rica ediyorum.
Sayın Barış Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e bağışta bulunduğunuz ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlik nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağışınızın tek seferlik mi yoksa düzenli mi olduğu konusundaki eksik bilgilendirme sizi istemediğiniz bir düzenli çekimle karşı karşıya bırakmış ve bu durumun sizi üzmesine neden olmuş. İptal sürecini ve gelecekteki bağış seçeneklerini daha açık bir şekilde anlatmak üzere en kısa sürede mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, bağış süreçlerimizi daha şeffaf ve anlaşılır hale getirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Sizden gelecek geri dönüşleri sabırsızlıkla bekliyor, sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çalışıyoruz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Geri dönüş yapıldı.
Sayın Barış Bey, UNICEF sokak standındaki deneyiminiz ve bağış sürecinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik için çok üzgünüz. Bağışınızın tek seferlik olduğunu düşündüğünüz halde düzenli çekim yapılacak olması sizi rahatsız etmiş ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istemişsiniz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede bilgilendirme süreçlerimizi daha şeffaf hale getirme fırsatı buluyoruz. Bağışınızı istediğiniz zaman iptal edebileceğinizi ve düzenli tahsilatların durdurulacağını kesin olarak teyit ediyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa ve güncelleme işlemleriniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için bilgilendirme metinlerimizi gözden geçirip daha açık ve anlaşılır hâle getireceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
