to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aylık Bağış Üyeliği Ve Otomatik Çekim İptali
UNICEF’e bir defaya mahsus olmak üzere, destek olmak amacıyla 450 TL tutarında bağış yaptım. Bu bağışın tek seferlik olduğunu düşünürken, bir süre sonra tarafıma teşekkür amaçlı bir telefon görüşmesi yapıldı ve bu görüşmede “aylık üyeniz olmuşsunuz” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Ben bu görüşme sırasında düzenli bir bağış ya da her ay kartımdan otomatik çekim yapılması için herhangi bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve böyle bir talebim de kesinlikle olmadı. Sonrasında internet üzerinden araştırdığımda, bu tür durumlarda karttan her ay para çekilebildiğini öğrendim ve bu durum beni rahatsız etti. Şu an için kartımdan henüz düzenli bir çekim yapılmadı; sadece ilk yaptığım 450 TL’lik bağış mevcut, ancak bundan sonra hiçbir şekilde iznim olmadan kartımdan otomatik ödeme alınmasını istemiyorum.
Konu ile ilgili olarak telefonla UNICEF’e ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Açık ve net bir şekilde belirtmek istiyorum ki; aylık/düzenli bağış üyeliğimin tamamen iptal edilmesini ve kredi/banka kartımdan hiçbir ad altında otomatik çekim yapılmamasını talep ediyorum. Bu talebimin sistemlerinizde işleme alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim.
Sayın Merve Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e yaptığınız 450 TL tutarındaki bağışınız ve sonrasında yaşadığınız telefon görüşmesiyle ilgili endişelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tek seferlik bir bağış yaptığınızı ve sonrasında aylık bir üyelik teklifiyle karşılaştığınızı anlıyoruz; bu durumun sizi rahatsız ettiğini ve otomatik çekim talebinizin olmadığını açıkça belirtmişsiniz. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi vermek ve sorularınızı yanıtlamak üzere müşteri hizmetlerimiz en kısa zamanda sizi arayacaktır. 1. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için, mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. 2. Olayın tam olarak nasıl gerçekleştiğini anlamak ve sorumluları belirlemek amacıyla kapsamlı bir soruşturma yürütüyoruz. 3. Bağış süreçlerinde görev alan personelin eğitimi ve denetimi yeniden incelenecek, yetkisiz çekimlerin önüne geçmek için yeni prosedürler geliştirilecektir. Bu süreç boyunca sizden gelecek her türlü soruyu yanıtlamaya ve ihtiyaç duyduğunuz her an destek sağlamaya hazırız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Merve Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF’e yaptığınız 450 TL’lik bağışınız ve sonrasında yaşadığınız telefon görüşmesiyle ilgili rahatsızlığınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tek seferlik bir bağış yapmış olmanıza rağmen, aylık bağış üyesi olduğunuz izlenimini yaratacak bir ifade kullanılması sizin için beklenmedik ve üzücü bir durum olmuştur; bu konuyu anlıyor ve çok üzülerek karşılıyoruz. Talebinizi net bir şekilde değerlendirdik ve aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Aylık bağış üyeliğinizin iptali** – Üyeliğiniz sistemimizden tamamen kaldırıldı; gelecekte kartınızdan otomatik hiçbir çekim yapılmayacaktır. 2. **Gelecek otomatik çekimlerin durdurulması** – Tüm otomatik ödeme talimatları iptal edildi ve kartınızın bir sonraki aylık çekimi gerçekleşmeyecek. 3. **İptal onayının yazılı bildirimi** – İptal işlemlerinin tamamlandığını ve üyeliğinizin sonlandırıldığını içeren onay belgesini, bu mesajı takiben en kısa sürede e‑posta adresinize göndereceğiz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
