to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Otomatik Bağış Çekimi Ve İptal Sorunu
Bugün UNICEF’in internet sitesi üzerinden tek seferlik olduğunu düşünerek 300 TL bağış yaptım. Ancak hemen ardından gelen e-postada, bu bağışın her ay otomatik olarak benden çekileceğini öğrendim. Bağışı yaparken bunun düzenli bir çekim olduğuna dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.
Durumu fark eder etmez iptal etmek için telefonla UNICEF’i aramaya başladım, fakat defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul olduğu için hiçbir muhatap bulamadım. Ne sitede ne de e-postada bu otomatik çekimi nasıl iptal edeceğime dair açık ve ulaşılabilir bir bilgiye rastlamadım.
Tek seferlik yapmak istediğim bağışın, benim onayım ve açık bilgilendirmem olmadan her ay düzenli çekime dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Otomatik aylık bağış işleminin bir an önce iptal edilmesini ve tarafıma e-posta ya da telefon yoluyla net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hani M., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçerek UNICEF’e göstermiş olduğunuz bağış desteği ve bu süreçte yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. UNICEF olarak bağış sürecinde yaşadığınız karışıklık ve iletişim problemleri nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Tek seferlik bağış yapmak istediğinizi, ancak sonrasında otomatik aylık çekim talimatının oluştuğunu ve bu durumun e‑postada net bir şekilde belirtilmediğini belirttiğiniz için üzgünüz. Bu tür bir bilgilendirme eksikliği kesinlikle kabul edilemez ve sizin gibi değerli bağışçılarımızın güvenini sarsmamalıdır. Bahsettiğiniz gibi, bağış sayfasında ve gönderdiğimiz e‑postada düzenli çekim olduğu yönünde net bir bilgilendirme bulunmadığını belirtmişsiniz. Bu konuda iletişim eksikliği yaşanması kabul edilemez ve derhal düzeltmek için adımlar atacağız. Yaşadığınız sorunu hemen çözmek için bir telefon görüşmesi planlayacağız. En kısa sürede sizinle çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, bağışlarınızın her zaman sizin istediğiniz şekilde kullanılmasını temin ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Hani M., UNICEF olarak bağış süreçlerinde yaşadığınız aksaklık ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. Tek seferlik bağış yapmak istediğinizi, ancak otomatik aylık çekim olarak işleme alındığını ve bu durumun net bir bilgilendirme olmadan gerçekleştiğini anlıyoruz. Ayrıca, telefonla ulaşmaya çalıştığınızda hatların meşgul olması ve iptal prosedürünün bulunmaması da sizi mağdur etmiş. Bu durumu hemen düzeltmek için şu adımları attık: 1. Aylık bağışınız derhal durdurularak sistemimizdeki otomatik çekim iptal edilmiştir. 2. İptal işleminizin onayını içeren bir e‑posta en kısa sürede size gönderilecektir. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına bilgilendirme sayfalarımızı gözden geçirip, daha açık ve anlaşılır hâle getireceğimizi belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
