12 Temmuz 2025 tarihinde UB Atelier adlı satıcıdan, sosyal medya üzerinden özel dikim gömlek siparişi verdim. Sipariş ettiğim gömlek, hem beden hem de kumaş/desen açısından tamamen hatalı olarak tarafıma ulaştırıldı.
Sorunun çözümü amacıyla WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. İlk etapta telafi konusunda olumlu bir yaklaşım sergilese de, ayıplı ürünün iadesiyle birlikte beden ölçüleri için örnek bir gömlek de göndermeme rağmen, tarafımca yapılan bu gönderiyi bir hafta boyunca kasıtlı olarak teslim almayarak süreci bilinçli şekilde tıkamıştır. Bu durum, bana 264₺ tutarında ek bir kargo masrafı yüklemiştir. Daha sonraki süreçte ise tüm yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımlarıma rağmen, taleplerime kaba, saygısız ve müşteri ilişkilerine uygun olmayan bir üslupla yanıt vermiş; nihayetinde ise tüm iletişim kanallarını kapatarak tamamen ortadan kaybolmuştur.
Toplamda 14.000₺ ödeme yapmış olmama rağmen, ne siparişe uygun bir ürün gönderilmiş ne de para iadesi sağlanmıştır. Tarafıma gönderilen gömlek; siparişimde yer alan model, kumaş ve beden ölçülerine kesinlikle uygun değildir. Elimde ödeme dekontu, tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve diğer ilgili belgeler eksiksiz şekilde bulunmaktadır.
Ayrıca, ekte sunduğum görsellerde; satıcının ilanında yer alan orijinal ürün ile tarafıma gönderilen özensiz ve farklı desenli ürün açıkça karşılaştırmalı olarak görülebilmektedir. Bununla birlikte, telafi amacıyla tarafımca gönderilen kargonun da satıcı tarafından teslim alınmadığına ilişkin kargo takip hareketleri ve belgeleri yine ekte bilgilerinize sunulmuştur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli hukuki başvuru süreci tarafımdan başlatılmıştır.
5 haftadır devam eden bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar (9)