to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Sonrası Araçta Ciddi Mekanik Sorunlar Ortaya Çıktı
04.08.2025 tarihinde Silivri'de şubesi bulunan Umran Oto Ekspertiz'de araç almak için Ford Ranger marka aracı götürdüm. 7.950₺ olan ekspertiz paketini seçerek işlemi başlattılar. Ekspertiz tamamlandığında, araçta mekanik, yürüyen aksam, alt takım ve şanzıman olarak tamamen sorunsuz olduğu belirtildi. Firmaya güvenerek aracın satış işlemlerini noterde tamamladım. Aracı aldıktan yaklaşık 50 km sonra frenler tutmayarak gişelerde neredeyse kaza yapıyordum. Daha sonra aracı çekiciyle Bursa'ya getirerek Silivri'de yaptırdığım Umran Ekspertiz ile iletişime geçtim. Burada herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ertesi gün araç tamircide incelendiğinde, aracın sağ, sol ve alt-üst salıncaklarının kırık olduğu, Z rotlarının yamuk olduğu ve burçların da kırık olduğu tespit edildi. Sadece parça fiyatı toplam masrafın 70 bin lira civarında olacağı söylendi. Şube kusuru kabul etmemekte, bu nedenle mağduriyet yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Değerli müşterimiz, Raporunuz incelenmiş, ekspertiz kaydı seyredilmiş ve bayi ile gerekli görüşmeler yapılmıştır. Aracınız sonradan modifiye edilmiş standart dışı bir araçtır. İmzalayarak teslim aldığınız raporunuzun iş emri, Müşteri Bilgilendirme maddeleri arasında 7. Maddede; 7) Plastik parçalar, Far, Stop Lambaları, Sis Lambalarındaki değişim ve Cam değişimleri, Silecek lastikleri kontrol edilmemektedir. Cam, ayna ve koltuk ısıtıcıları (rezistansları) kontrol edilmemektedir. Koltuk hafızası ve konfor elektriği kontrol edilmemektedir, fitil sızdırmazlıkları, kapı kilitleri, araç kumandaları ve anahtar, opsiyonel özellikler (Araç Paketleri), araç orijinalliğine uymayan yazılım ve parçalar (Modifiye Araçlar), tekerlek uygunluğu ve orijinalliği kontrol edilememektedir. Ayrıca aracın ekspertizi sırasında altında bir sıvı kaçağı olmadığı görüntülerden anlaşıldığı gibi test sürüşü esnasında da bir sorun yaşanmamıştır. Ekspertiz sırasında olmayan bir kusurun yola çıktıktan sonra oluştuğu aşikardır. Tekirdağ-Bursa arasında veya 50 kilometre sonra, 2 gün sonra aracın başına gelebilecek arızaları tespit etmek mümkün değildir. Bu sebeple yine Müşteri Bilgilendirme bölümünün 1. Maddesidir; 1) Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. Söz konusu tespitler o anlıktır, gelecek için değildir ve bir garanti içeremez. Sonuçta kontrol edilen araç “0” değildir, 2.el kullanılmış bir araçtır. Salıncaklarınız ile ilgili iddialarınızda ise aracın kırık salıncağının olması muhtemelen modifiye ile olabilecek bir kusur olup ekspertiz sırasında böyle bir sorun ile karşılaşılmamıştır. Ayrıca salıncak kırılmalarında kırılma yerine göre araç hareket etmeyebilir veya hareket etmesi esnasında sürüş konforunda hemen fark edilecektir. Yukarıda açıklanan sebepler ile şikayetiniz olumsu olarak kapatılmıştır.
Aracın sonradan modifiyi edildiğini bilerek expertize başladınız. Böyle bir durum olduğunu işleme başlamadan belirtebilirdiniz bize aracın standart dışı modifiyeli olup garanti verilmeyeceği söylenmedi. Kendinizce savunma yapmışsınız insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Kurumsal firma diye geldiğimiz yerlerin kurumsal olmayan firmalardan farkı olmadığını düşünüyorum. Kesinlikle gidilmemesi gereken bir firma olduğunu düşünüyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.
