to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu Güvenilir Çıkmadı: Katalizör Sorunu
29.01.2025 tarihinde 'Umran oto ekspertiz' markasına güvenip aracımı ekspertiz yaptırarak aldım. Raporda egzoz sistemi sorunsuz olarak çıktı. 2 gün sonra araç egzoz emisyon arızası verdi. Şehir dışında olduğum ve aracın gidişinde bir sorun olmadığı için ilgilenemedim. İstanbul'a döndüğümde toplamda 460 km yol yapmıştım. Aracı kontrole götürdüğümde arızanın katalizör kaynaklı olduğu ve 60.000₺ ile 90.000₺ arasında masrafı olduğu söylendi. Buna karşılık Umran oto ekspertiz çözüm merkezi ile yaptığım görüşme sonucunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 24 saat içinde bildirilen arızalara bakılıyormuş. Karşısında yarı fiyatına yapılırken kurumsal güvenilirdir diye gittiğim firma daha alakasız çıktı.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ekspertiz hizmeti anlık bir kontrol olup aracın o anki durumu hakkında inceleme yaparak topladığı bilgileri rapor haline getirir ve size sunar. Bu hizmet sonrası oluşabilecek arızalardan haberdar olunması mümkün değildir. Örneğin; aracınızla birkaç kilometre gittikten sonra lastiğiniz patlayabilir veya bir kasis ten geçerken aracın A.ı vurabilirsiniz. Aldığınız yakıt sebebi ile motorunuz hasar görebilir. Ekspertiz bu gibi durumları ön görmek için yapılan bir hizmet değildir. Aracın o anki mevcut durumu ile ilgili bilgiler verebilir. Sizin de belirttiğiniz gibi 460 kilometre, 2-3 gün sonra gerçekleşecek arızaları öngörülemez. Genel Merkezimizi aradığınızda konunun açıklaması yapılmış, hizmetimizde kusur olmadığı anlatılmıştır. Talebiniz olan, kusurumuz olmadan tazminat ödemesi yapmamız mümkün değildir. Bu sebeplerle şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır.
Kusurunu kabul eden görmedim zaten. Siz kendinize göre kusursuzsunuz bu tavır ve tutumunuz devam ettiği sürece müşteri kaybetmeye devam edeceksiniz. Buraya insanlar verdiğiniz hizmetin güvenilir olmadığını görsün diye yazdım. Yasal olarak haklarıma başvuru yaptım. Sonucunu beraber göreceğiz.
