2 Yıllık Garanti Kapsamındaki Vites Arızası Yetkili Servis Tarafından Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 5 ay önce çocuğum için Ümit Bisiklet’in xc Pro 24 jant model bisikletini Saraçhane Oğuzhan Bisiklet’ten 13.000 TL ödeyerek satın aldık. Kış dönemine denk geldiği için bisiklet neredeyse hiç kullanılmadı, en fazla 5 kez sürdü. Bugün tekrar kullanmak için çıkardığımızda vites arızası ortaya çıktı; vitesler çalışmıyor ve geçiş yapmıyordu.

Bisikleti aynı gün Fatih’teki yetkili servise garanti kapsamında yapılması için götürdük. Elimizde Ümit Bisiklet San. ve Tic. A.Ş. tarafından verilen, 2 yıl garanti yazan garanti belgemiz olmasına rağmen, servisteki görevli vites arızasının garanti kapsamına girmediğini söyleyerek hiçbir inceleme yapmadan doğrudan 2.000 TL ücret talep etti. “Garanti kapsamıyor, 2.000 TL olursa yaparım” şeklinde net bir ifade kullanıldı ve bize herhangi bir teknik gerekçe sunulmadı.

Sadece 5 sürüşte vitesin bozulması ve 2 yıl garantisi bulunan bir üründe bu arızanın garanti dışı sayılması, ayrıca servisin bu yaklaşımı bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürünün garanti şartlarına uygun olarak değerlendirilmesini, vites arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve varsa servis tarafından belirtilen gerekçenin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.