Umbi Kusurlu Kılıf İadesi Sonrası 2.686,40 TL Geri Ödeme Sorunu

11 Mart tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren Umbiclub isimli işletmeden toplam 2.686,40 TL ödeyerek kredi kartı ile 2 adet telefon kılıfı satın aldım. Sipariş numaram 149721A’dır. Ürünler elime ulaştığında kılıfların açıkça kusurlu ve deformeli olduğunu tespit ettim.

16 Mart tarihinde iade talebinde bulundum, 17 Mart’ta tarafıma dönüş yapılarak ürünleri iade edebileceğim bildirildi. Buna rağmen süreç boyunca son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla muhatap oldum. Buna karşın iyi niyetli davranarak, 18 Mart tarihinde kargo ücretini de kendim karşılayarak ürünleri eksiksiz bir şekilde iade ettim.

23 Mart tarihinde iade kargosunun işletmeye teslim edilmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamış, aksine benimle iletişim tamamen kesilmiş ve Instagram üzerinden farklı hesaplarım dahi engellenmiştir. Bu yaklaşımın kötü niyetli ve tüketiciyi mağdur edici bir ticari davranış olduğunu düşünüyorum.

Satıcının “kullanılmış ürün iade edilmez” şeklindeki beyanı gerçeği yansıtmamaktadır; ürünler ayıplı olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade hakkım bulunmaktadır. Bu hakkın keyfi ve hukuka aykırı biçimde engellenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve banka nezdinde harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım. Ayrıca benzer şekilde birçok tüketicinin de aynı işletme tarafından mağdur edildiğine dair paylaşımlar mevcuttur.

Tüketiciyi yanıltan, iade süreçlerini kötüye kullanan ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın son bulmasını, tarafıma ait 2.686,40 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçlerin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.