Yanlış Peron Yönlendirmesi Ve Yanıltıcı Tabela Nedeniyle Mağdur Oldum

27.07.2026 tarihinde saat 14:00 İstanbul Alibeyköy – Balıkesir seferim öncesinde Uludağ Turizm personeli ve operasyon kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sefer saatimden önce Alibeyköy Otogarı’na gelerek firma personelinize otobüsün yanaşacağı peronu sordum. Personeliniz, aracın 5, 4 veya 3 numaralı peronlardan kalkacağını söyleyince ben de verilen bu bilgiye güvenerek belirtilen peronlarda otobüsü beklemeye başladım.

Hareket saati geçmesine rağmen otobüs gelmeyince durumu tekrar sormak için yazıhaneye gittiğimde, otobüsün aslında 6 numaralı perondan kalktığını ve araç üzerindeki tabelada da “Muğla – Bodrum” yazdığını öğrendim. Yönlendirildiğim peron ile aracın kalktığı peron tamamen farklı olduğu gibi, araç üzerindeki güzergâh bilgisi de bilet aldığım hatla örtüşmemektedir. Bu durum, yolcuyu doğru bilgilendirme yükümlülüğünüzün açık bir ihlalidir.

Ayrıca tam hareket saatinde telefonuma iki kez kısa süreli bir arama geldi, çantamdan çıkarana kadar çağrı kapandı. Saniyeler içinde geri dönüş yapmama rağmen telefon bir saniye açılıp derhal yüzüme kapatıldı. Yolcuya gerçekten ulaşmak yerine sadece “aradık” demek için yapılmış bu şekilci tutumu kabul etmiyorum.

Personelinizin yanlış yönlendirmesi, araç üzerindeki eksik/yanıltıcı tabela ve iletişimdeki ciddiyetsiz yaklaşım sebebiyle seyahat hakkımdan mahrum bırakıldım ve mağdur edildim. Bu nedenle mecburen aynı gün saat 15:30 için başka bir firmadan 920 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Yaşatılan bu hizmet kusuru sebebiyle, 14:00 İstanbul – Balıkesir seferine ait bilet ücretimin tarafıma kesintisiz ve derhal iade edilmesini ve Alibeyköy Otogarı’ndaki ilgili personel ile araç sorumluları hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na (CİMER üzerinden) taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.