Otobüs Kalktı, Bilet Ücreti Geri Verilmedi: Gece Yarısı Mağduriyeti

30.05.2026 tarihinde Uludağ Turizm’den İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Balıkesir’e gitmek üzere, kalkış saati 23.59 olan bir online bilet aldım. Bayram sonrası olması ve İstanbul trafiğinin yoğunluğu sebebiyle yolda gecikme yaşadım ve firma yetkilileri tarafından aranarak otobüsün kalkacağı söylendi. Telefonda yaklaşık 10 dakika içinde perona ulaşacağımı belirterek biraz beklemelerini rica ettim.

Saat 00.04’te perona geldiğimde ise otobüsün beklemeden gittiğini öğrendim. Görevli, otobüsün kalktığını ve “paranız yandı, geçmiş olsun” şeklinde son derece umursamaz bir ifadeyle cevap vererek hem beni hem ailemi mağdur etti. Bayram dönüşü, gece vakti ve ailemle birlikte yolda kalmış olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Durumu bilet satan görevliye ilettiğimde de yapabilecek bir şey olmadığını, biletimin ve ödediğim ücretin yandığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde para iadesi yapılamayacağı ve bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Ne gecikmem birkaç dakikayı geçti ne de firma tarafından makul bir bekleme veya alternatif bir sefer önerisi yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım bilet için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.