Araç 1 Saatten Fazla Gecikti, Bilgilendirme Yok

25.03.2025 tarihinde saat 21:00’de İzmir’den Antalya’ya hareket etmesi gereken Uludağ Turizm seferine bilet aldım. Tarafıma yalnızca 15 dakika rötar olacağı bilgisi SMS ile bildirilmesine rağmen, saat 22:04 itibarıyla araç hâlâ otogardan hareket etmemişti.

Bu bekleme süresi boyunca yolculara doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, gecikmenin nedeni ve ne kadar süreceği konusunda herhangi bir net açıklama paylaşılmadı. Sürekli uzayan bu belirsiz bekleyiş, açıkça hizmet kusurudur ve tarafımda ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bunun yanında bilet ücretimin iadesi ya da indirimli/ücretsiz bilet gibi uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.