Geciken Otobüs Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Uludağ Turizm’den aldığım Tekirdağ’dan İstanbul Esenler’e olan 19.00 seferli biletime rağmen, otobüs saat 20.07 olmasına rağmen hâlâ perona gelmedi ve bu mesajı yazdığım anda dahi hâlâ otobüse binemedim. Saat 18.20’den beri Tekirdağ otogarında bekliyorum ve bu süreçte yazıhanedeki hiç kimse gecikme olacağına dair bir bilgilendirme yapmadı.

Yazıhanedeki görevliye sorduğumda bana otobüsün 19.30’da burada olacağı söylendi. Belirttikleri saatte tekrar sorduğumda ise bu kez 20.15’te geleceğini söylediler. İstanbul Esenler’e indikten sonra Levent’e geçmem gerektiğini, yolumun uzun olduğunu ve bu belirsizlik nedeniyle biletimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık yarım saattir aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Saatlerdir otogarda bekletilmem, hâlâ otobüse binememiş olmam ve hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. PNR/bilet numaram 23366540’tır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu tür gecikme ve bilgilendirme sorunlarının başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.