Acil Durumda Bilet Açığa Alınamaması Müşteri Mağduriyetini Artırdı

Uludağ Turizm’den İstanbul Ataşehir’den kalkacak bir sefer için, bir yakınımın vefatı sebebiyle 23 Temmuz Perşembe günü saat 11.30 civarında, kalkışa yaklaşık 1 saat kala bilet satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra acil durum nedeniyle bu yolculuğa gidemeyeceğimi fark ederek bileti açığa aldırmak istedim.

Firma ile irtibata geçtiğimde, bana kalkıştan 1 saat öncesinden alınan biletlerin açığa alınamayacağını söylediler. Seferden 1 saat önce bilet satışı yapılırken, sadece 10 dakika sonra bu bileti açığa almaya izin verilmemesini hem mantıksız hem de yolcu mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Özellikle böyle hassas ve zor bir süreç yaşarken, biletin açığa alınması konusunda yardımcı olunmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu firmayı tercih etmeme kararımı etkiledi. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu biletin açığa alınmasını veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.