to read complaints and reviews, or file yours.Ülker Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Üründe Bozulma Ve Güvenlik Endişesi
Dün Aydınlı’daki A101 şubesinden aldığımız Ülker Sütlü Çikolata Napoliten ürününün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen beyazlamış ve bozulmuş olduğunu fark ettik. Gıda güvenliği açısından bu durum, tüketici olarak bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Üstelik 4 yaşındaki kızıma bu çikolatadan bir tane yedirdim.
Ürünün tedarik, saklama veya üretim süreçlerinde bir problem olabileceğini düşünüyorum ve bu konunun Ülker tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Fişi sonradan attığım için elimde belge bulunmuyor; ancak ürünün ilgili marketten dün satın alındığını özellikle belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu durumu ciddiye almanızı, gıda güvenliğiyle ilgili gerekli kontrolleri yapmanızı ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş sağlamanızı talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım deneyimi Linkedin üzerinden paylaşacağımı ve ayrıca CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Ülker Napoliten çikolata ile yaşadığım bozuk ürün ve gıda güvenliği sorununu daha önce Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde paylaşmıştım. Ürünün bozuk olduğunu, gıda güvenliği açısından risk taşıdığını ve bu durumun benim için endişe verici olduğunu açıkça belirttim.
Şikayetimi oluşturduğumda benimle iletişime geçileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Ürünü özellikle inceleme yapılsın diye sakladığımı da belirtmiştim, buna rağmen ürünü atmam yönünde bilgi verildi. Hem gıda güvenliği gibi ciddi bir konuda duyarsız kalınması hem de verilen sözlerin tutulmaması ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Bu sürecin ciddiye alınmaması halinde konuyu CİMER üzerinden ve aynı zamanda Linkedin’de kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı, ilgili holding şirketinizi de etiketleyerek bu durumu daha geniş bir kitleye duyuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Ülker’in bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapmasını, yaşanan aksaklık ve ilgisizlik nedeniyle özür dilemesini ve bozuk olan Napoliten çikolata ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında Ülker müşteri temsilcisi yetkilileri benimle iletişime geçti. Ürünün parti numarası üzerinden kalite departmanları tarafından inceleme yapılacağı ve tarafıma yeni ürün gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Süreci ciddiyetle ele almaları ve hızlı geri dönüşleri için teşekkür ederim. Sonucun takibini yapıyor olacağım. Konu sonuçlandığında tarafımı bilgilendirebilirlerse daha memnun kalacağım.
