Ülker Altınbaşak Cipsinde Son Kullanma Tarihi Yok, Şikayetimize Cevap Verilmedi

Kızım yaklaşık iki ay önce Ankara Gölbaşı’nda bulunan okul kantininden Ülker Altınbaşak Tahıl Cipsi aldı. Aldığı ürünün üzerinde herhangi bir son kullanma tarihi yazmıyordu. Bu durumu önce Instagram hesabı üzerinden Ülker’e ilettik. Kısa süre içinde geri dönüş yapıldı ve ürünün saha ekipleri tarafından bizden teslim alınacağı, mağduriyetimizin giderileceği söylendi.

Yaklaşık bir ay önce kayıt altına alınan bu görüşmeden sonra defalarca mesaj atmamıza rağmen ne saha ekibi ne de firma tarafından bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleri ile görüştük hem de yeniden Instagram üzerinden yazdık ancak yine bir sonuç alamadık, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ülker gibi büyük bir firmanın, üzerinde son kullanma tarihi olmayan bir ürünü ciddiye almaması ve kendi ürettiği ürünün arkasında durmaması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Marketlerden, kantinlerden gözümüz kapalı aldığımız bu ürünlerin arkasındaki yetkililerin bu kadar ilgisiz davranması firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaklaşık 20 TL civarında ücret ödediğimiz bu ürünle ilgili yaşadığımız bu süreçte, hem Ülker markasından hem de müşteri destek hattından şikayetçiyim.

Yaşadığımız bu durumun incelenmesini, okul kantinlerindeki ürün kontrollerinin sıkılaştırılmasını, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.