Sinir Bozan Eksik Ülker Limonlu Kurabiye Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Şok market ’ten yaklaşık 1 ay önce aldığımız Ülker Hanımeller limonlu kurabiye paketinin içinden ürünler eksik ve adetsel olarak yarım çıktı. Bir pakette olması gerekenden bariz şekilde daha az sayıda kurabiye vardı, paket üzerindeki gramajdan da daha hafifti.

Durumu Ülker müşteri iletişim hattına bildirdiğimizde, ürünü ve paketi muhafaza etmemiz gerektiği, iletişim bilgilerimizin alınıp kuryenin ürünü teslim almaya geleceği söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımızda bu kez kuryenin bizi aradığını fakat ulaşamadığını iddia ettiler. Oysa kimse bizi aramadı, herhangi bir arama veya mesaj almadık. Yaşadığımız bu süreçte hatalı ürün evde tutuldu, ancak ilgisizlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle sinirle çöpe atmak zorunda kaldık.

Hem eksik ve hatalı ürünle karşılaşmamız hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir ilgi göremememiz nedeniyle Ülker markasını artık tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum. Bu konuda özür dilenmesini ve mümkünse hatalı ürünün yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve sürecin arkasında durmayan bir yaklaşımı kabul etmediğimi özellikle ifade etmek isterim.