İade Kodu Görünmediği İçin DHL Şubesinde Karşılaştığım Mağduriyet

Uki internet mağazasından iki adet pantolon satın aldım, bunlardan birini iade etmek istedim. Firma bana müşteri kodu olarak 698341928, iade kodu olarak da tx4965611012311 numaralarını verdi. 01 Ağustos 2026 tarihinde sabah 09:40–10:20 saatleri arasında ürünü Ankara Pursaklar’daki DHL Kargo şubesine iade için götürdüm ancak kargo görevlisi sistemde müşteri kodunun görünmediğini, firmanın borcu olduğu için kodun çıkmadığını söyledi.

Aynı firmadan bir hafta önce yine iade işlemi yapmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez ise kargo üzerinden iade yapamıyorum ve sistemde görünmeyen bir müşteri kodu yüzünden işlemi tamamlayamıyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için uki firmasını aradığımda da telefona bakan kişi hafta sonu çalışmadıklarını, hafta içi aramam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Hafta içi çalıştığım için mesai saatlerinde kargoya gitmem oldukça zor ve şu anda iade sürecini nasıl tamamlayacağımı bilemiyorum.

Uki’nin, DHL ile yaşanan bu müşteri kodu sorununun nedenini açıklamasını, iade işlemini sorunsuzca gerçekleştirebileceğim net bir yol göstermesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.