İade Süresi Kesintisi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel Yaklaşımı

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00 civarında uki Gebze Center mağazasından iki adet kumaş pantolon satın aldım. Mağaza politikasında iade süresinin 7 gün olduğu belirtiliyordu. 11 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.00 gibi ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittiğimde, sistem üzerinden iade işleminin onaylanmadığı ve bu yüzden iade yapılamayacağı söylendi. Oysa süre hesaplandığında yaklaşık 6 gün 22 saat geçmişti ve 7 günlük iade süresinin henüz dolmadığını düşünüyordum.

Mağazada beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu çalışanların yaklaşımı oldu. Sistemin onay vermediği söylendi ancak bunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir alternatif ya da çözüm yolu sunulmadı. Genel müdürlükle görüşmek istediğimde ise hafta sonu çalışmadıkları gerekçesiyle iletişim kuramayacağımız ifade edildi ve süreç tamamen tıkanmış oldu.

Amacım tartışma çıkarmak değil, yaşadığım mağduriyetin objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Kasadan aldığım bilgi fişinde de iade süresinin 7 gün olduğunun görülebileceği dikkate alınarak, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca iade süresinin nasıl hesaplandığının müşterilere daha açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini ve çalışanların benzer durumlarda daha çözüm odaklı, açıklayıcı bir yaklaşım sergilemesini önemli buluyorum.

Bu yaşadığım deneyim sonrasında, tüketicilere de sadece fiyat odaklı değil, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunu da dikkate almalarını tavsiye ediyorum. Benzer fiyat seviyelerinde, ürün kalitesinin yanı sıra satış sonrası destek anlamında daha güçlü alternatifler bulunduğunu, kısa bir araştırmayla görmek mümkün.